中国石化新闻网讯（邓存花 马福英）面对今年上半年国际油价继续走高、国内成品油市场资源持续紧张、油品供需矛盾异常突出等情况，中国石化销售企业按照总部“讲政治，顾大局，负责任”的要求，尽最大努力满足广大顾客的需求。

针对资源形势省市公司相继出台一系列规定办法，要求基层各片区、加油站提高服务水平，加强经营纪律，严格执行加油站“二十五不准”，优先加油卡加油等规定措施，维护市场秩序，一时间办卡、充值的顾客猛增，排队办卡现象经常发生。解决顾客办卡难、充值难的问题成为许多片区亟待解决的问题。张家口石油分公司宣化片区ME面对上述问题，不等不靠，积极主动想办法，在充分调研的基础上成立发卡中心，使得该片区用户办卡更方便、更快捷，同时加油卡销售各项指标也一跃名列全市各片区榜首。

一、办卡、充值难，顾客不满宣化片区是张家口公司一个大片区，辖区有21座加油站，其中IC加油站16座，发卡站4座，但由于宣化是一座古城，所属加油站大多数的加油场地和办公地点狭小，特别是城区内的发卡加油站，不论是加油现场还是发卡室都极其狭窄，在今年四、五月份，资源紧张，车辆排队加油，许多司机听说加油卡可以跨区域加油、优先加油、每月还能打印消费小票的信息，同时充值还能享受积分、参与抽奖，使得许多用户先来办卡，由于办卡、充值用户增多，经常出现用户停放车辆将加油站出入口堵塞情况，加油站现场管理十分混乱，给加油站安全带来一定的隐患，并且由于营业室空间有限，顾客经常需要到室外排队等候办卡，不少司机顾客怨气不断，反映办卡网点少、办卡难、充值难等问题。

二、不等不靠，积极主动针对资源紧张，客户加油买卡人数增多，加油站现场秩序难以维护的情况，张家口公司于5月底召开了专题会议，传达了省公司关于做好资源紧张时维护加油站现场秩序的若干规定和要求，公司也要求各片区积极主动化解矛盾，维护好辖区加油站现场秩序。宣化片区ME根据省市公司会议精神，结合本片区实际情况，超前谋划，立即召开片区专题会议，一起想办法，不等不靠，积极主动破解办卡难题，在充分的调研并经过与有关部门征求意见的基础上，自筹资金，利用原县公司院内一闲置平房，经过片区员工自己简单粉刷，并安装防护门、防护窗等防护措施，将原两座空间狭小的发卡站的发卡设备移至该处，在短短3天时间内一个场地宽敞、环境舒适的发卡中心组建成立了。发卡中心的成立一方面缓解了加油站客户办卡时停放车辆拥堵加油站的现象，解决了加油站现场管理、消除了安全隐患；另一方面也使顾客办卡、充值过程更方便、快捷，顾客满意程度得到了提高，维护了中石化企业形象。

三、提升服务，缓解客户矛盾发卡中心成立后，该片区进一步加大加油卡的宣传力度，加油员也利用新的“加油八步伐”在加油过程中向不同的消费者宣传加油卡不同的特点和优越性，发放大量加油卡宣传折页和海报。同时发卡室还由片区自筹资金增加了润滑油陈列货架、咨询台、小茶几、报纸架和顾客休息桌椅，人多时，顾客还可以在休息椅上看会报纸等候，使服务更人性化，并在营业室增加了润滑油销售货架，顾客在办卡充值的同时还可以了解或选购一下我公司的长城润滑油，优质的服务和舒适的办卡环境，有效的化解了与客户间的矛盾，得到了广大顾客的赞誉。

四、资源整合，成效显著宣化片区第一加油站加油场地、办公地点空间有限，办卡、充值人多时，车辆和人员拥堵，影响加油站安全，宣化第二十加油站发卡量较少，发卡设备利用率低，发卡中心结合两座加油站的特点，进行资源整合，将两座加油站的发卡设备移至发卡中心，同时将暂时歇业站的保险柜和验钞及以及开票机都进行有效利用，人员也是原加油站发卡员，发卡中心营业室则是原县公司办公楼几间闲置房改造而成，通过对资源的有效利用和整合，发卡中心成立后，该中心日发卡数量平均约为80张，日充值金额约为30万左右，最多时日发卡可接近200张，日充值达到60余万元。

五、拓展功能，发挥最大功效发卡中心的成立不仅有效解决了广大顾客办卡难、充值难的问题，而且通过在发卡营业室销售润滑油，使得片区润滑油销售也显著增加，发卡中心每天的润滑油销售量约为30公斤左右，最多时一天销售润滑油160公斤，大大拓展了发卡中心的功能，发挥了其最大的功效。随着省市、市县一体化的不断深入，广大片区ME能否适应新形势的要求，成为加油站现场管理者就显得尤为重要，特别是当前资源紧张、加油站现场管理难度加大的情况下，ME只有深入一线加油站，积极主动面对问题，精心研究谋划，才能利用简单的设备实施实现最大功效，将挑战变为机遇，将劣势变为优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。