中国石化新闻网讯（贾积华 路璐）中石化河南济源石油分公司第十六加油站始建于2000年，位于济源沁园路市委市政府对面。2008年，该站改造为济源第一个样板加油站。自该站开业以来，就以工作成绩显著多次被评为“完成任务好的加油站”、“先进加油站”等，站里的员工曾获得“销售标兵”、“服务明星”等荣誉。加油站员工的平均年龄为24岁，团员占到了95%。2006年，济源第十六加油站被共青团济源市委命名为“青年文明号”。

“青年文明号”的争创不仅是一种形式，而且有实实在在的内容，并且贯穿于争创工作的始终。自该站开展创建“青年文明号”活动以来，紧密围绕公司的中心工作，充分发挥团员青年的模范作用，扎实有效地开展了形式多样、丰富多彩的创建活动，敬业爱岗、比学赶帮，使全体员工做到立足岗位、文明从业、强化奉献意识、提高服务思想、争创佳绩、树立了良好的中国石化青年新形象，为创建省级“青年文明号”打下了坚实的基础。

完善硬件设施，创造优美环境

2007年9月开始，在公司领导的关心和支持下，济源第十六加油站加大投资力度，加强硬件建设，完善加油站的环境规划，对站内房屋重新规划，对罩棚、加油机等重新包装，并种植了草坪，站容站貌焕然一新。

用新材料重新包装的罩棚、加油机，色彩鲜艳、醒目。加油机与消防器材、垃圾箱于一体的多功能箱光亮照人；新建的广告牌整齐的排放在加油岛两侧，经营品种、销售价格、服务项目使顾客一目了然。油泵首次安装了先进的液位仪，这大大减少了员工每次交接班必须量油的工作。走进站内，萦绕在耳边的不是汽车进出的嘈杂声，而是加油机发出的悠扬悦耳的乐曲，为顾客带来了温馨与轻松。

走进加油站便利店，顾客不仅可以买到品种齐全的润滑油、机油、燃油宝，还有琳琅满目的日用商品；新改建的厕所是与其他站最大的不同，成为本站的亮点：厕所在加油站里面，干净整洁，地面全铺的是米白色防滑瓷砖，墙壁光可鉴人，被顾客称为“真正的三星级厕所”。

实行精细管理，加强团队教育

一走进济源第十六加油站，您就可以看到员工们工作程序和动作熟练规范，现场管理整齐划一，整洁卫生。之所以第十六站能有这一天，是因为该站精细管理的结果。2000年营业以来，油品销售每年成倍递增，由当初一个月的销售量75吨完不成到现在一个月的275吨，销售量翻了将近4倍。

加油站的民主气氛很浓，这没有干部与员工的森严等级。例会不再是单纯的由站长简单说教、传达上级指示，而是由一线员工将各自看到的、想到的各种难以解决的问题提出来，通过合理化建议达到“促销增效、降本节费”。如在讨论的过程中，大家积极思考，纷纷想出不少提高服务质量、增加效益的口号，如“内抓管理、外树形象”，“倡导亲情化服务、提高员工素质、增强员工安全意识、提倡个人管理”；大家都说要实行亲情化服务，还要为消费者提供安全便利、计量准确、价格放心、服务周到的加油环境；在加油时跟客户的交谈中及时收集和了解顾客的满意和不满意的信息，及时妥善处理抱怨和投诉，并给予答复。这样才能使加油站不断进步不断成长。

站长李静常说，在工作中单个力量是薄弱的，需要的是团队力量，每个人的力量汇成一股扭不断的绳，这个团队就是坚不可摧的。站长时常把“团队”这个概念灌输到每一个员工脑中，鼓励成员间倾听他人意见并积极回应他人观点，对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。要想成为一个优秀的团队必须要拥有创新能力，团队中的每个成员都习惯改变以适应环境不断发展变化的要求。

李静曾对新来的员工说：“顾客对企业的满意是加油站永远的目标，员工对企业的忠诚是我们共同的责任，说好每一句话，做好每一件事，点点滴滴擦亮中石化的品牌。”接着解释到，“作为销售企业的窗口，顾客是排在第一位的，加油站的效益取决于客户销量的多少。而员工对企业的忠诚，也是关键的一环，所以利润的创造都是员工从加油机里一枪一枪加出去的。”所谓“点点滴滴”即加油站作为一个特殊服务行业，在管理上必须做到创新，必须从每一个细节，每一件小事，每一个人入手。员工对顾客说的每一句话，做的每一件事，都时刻体现着中石化的形象。

做好规范服务，树立窗口形象

驱车进济源第十六加油站，您可享受到加油员标准、快捷的“加油八步法”操作服务，听到的是“您好，加93＃（97＃）汽油，现金还是加油卡？”“请慢走”的问候语。十六站作为中石化的精品站之一，加油员在加油过程中始终是“来有迎声，中有笑声，去有送声。”用真诚的微笑，使每位来站加油的客户始终有一种亲切而温馨的感觉。

加油站是窗口服务行业，既是面向社会服务顾客的窗口，也是企业形象的窗口。要想树立良好的职业形象，首先要做到规范化服务，具体来说就是要在服务过程中实行标准化作业。从“引车进站”这个看似很简单的动作，却有着特殊的作用。有经验的加油员会根据车型和油箱的位置等因素科学、合理地引导车辆停在合适的位置。如果这一步骤，现场车辆停的乱七八糟，就会大大延长顾客加油的时间。

在当今开放高效的市场，企业的竞争已经延伸到品牌形象、服务质量等因素上，这样就要对成品油零售企业的加油站服务上提出更高的要求。该站秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的经营理念，坚持以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，差别化服务，现场服务水平力求高标准。

如今，在取得市级“青年文明号”这项殊荣后，济源第十六加油站这个年轻的集体，已经走向成熟，正以“青年文明号”的信用和行动，向顾客和社会诠释着“青年文明号”的意义。