张松才

    进了中原油田离退休职工管理处大门，往北走几十米就是老年管理科。这个老年管理科也是信访办公室，不过越来越多的老石油管它叫“和谐办”。

    信访办原先设在二楼，老石油来管理处反映情况需要登上24级台阶。这对身体健康的老石油来说并非难事儿，可看到一些老石油拄着拐杖，或者让人搀扶着一步一步地往上挪，处领导商量之后，于今年年初把信访办搬到了一楼。

    中原油田离退休职工信访可是油田信访工作的“大头”，稳定了几万名老石油就基本上稳定了油田的大局。

    要做好老年人信访工作，得先过油田统筹保险、人事、劳资、组织、医疗等方面的政策关，这些难不倒信访办的3名工作人员，他们人人早已都是“百问不倒”。

    大家通过强化业务培训，把老干部工作的各项政策记得滚瓜烂熟。偶尔碰上疑难问题，他们就向油田有关部门请教。遇到普遍性的问题，他们负责及时向油田领导汇报，呼吁给予解决。

    信访办主任李春明认为，他们除了练就过硬的政策解释基本功，还要掌握一定的信访工作技巧。

    “短话长说，硬话软说，耐心倾听，用心沟通”，这是离退休职工管理处信访办的同志归纳出的16字诀。

    老石油走进信访办的门，工作人员的一杯热茶，一声问候，几句安慰，就能吹散他们心中的阴霾。

    李春明说，“有些老石油心里有些委屈和苦处，周围的人甚至亲人无法理解。这些老石油来到离退休职工管理处信访办，是对我们的极大信任。即使他们有些火气，我们也要耐心地倾听，充当他们的‘出气筒’。这些老石油说完了，肚里的气也就消去了一大半儿。”

    今年春天的一天早晨，油田基地科技新村的一个衣着朴实的老石油独自走进了信访办。他摊开厚厚的一摞荣誉证书，要和李春明聊聊自己职称的事儿。李春明赶紧放下一份正在赶写的总结报告，给他沏上一杯茶。

    这个老石油退休前工作十分出色，获得过不少奖励，可直到退休时还是中级专业技术职称。原来，每次将晋升职称时，他都把机会让给了其他同志。他自己倒没觉得有啥不好，可退休后他和有高级专业技术职称的老伙计的退休金有不小的差距。一些老伙计还有他的家人提起这事儿，都说他“傻”。

    “老师傅，只要您觉得自己做得对，就不要在乎别人说三道四，更不要生气。”李春明安慰了那个老石油后，还给他讲了上世纪50年代中期一些将帅辞让军衔的故事。老石油听了，说自己心里敞亮多了。后来，他得空儿就来信访办坐会儿，乐乐呵呵地聊会儿天。不过，他再也没提职称的事儿了。

    不是遇到了过不了的坎儿，老石油谁会来给信访办添麻烦!去年夏天，油田基地超越小区一对老教师夫妇来到离退休职工管理处信访办，两个人身上还有些伤痕。李春明一问，是他们的独生子打的!

    老教师夫妇的儿子高考落榜后待在家里，整天让父母给他买酒买肉，还动辄打骂父母。老两口干生气没办法，他们商量着先杀死儿子，再一同自尽。

    李春明听了他们的诉说，劝他们一定要冷静下来，多给儿子讲道理，千万不能干出傻事儿来。

    过了半个月，老两口又来到了信访办，俩人身上的伤更多了。他们说实在忍受不了儿子的打骂，搬到了附近赵村的两间土房里。他们恳请信访办帮忙给儿子找个活儿干，并提出哪怕给儿子找个不挣钱的活儿都行，他们可以拿出一个人的退休金，通过信访办给儿子“发工资”。

    李春明很替老两口着急，他隔两天便打电话向有关部门打听油田招收劳务工的信息。听说油田一些前线生产单位招工了，李春明赶紧打电话通知了老教师夫妇。不久，老教师的儿子顺利地通过了招工的考试和体检，走上了工作岗位，差一点上演悲剧的一家人终于恢复了往日的和睦。

    老石油都记得离退休职工管理处信访办电话(4822488)，这个电话24小时畅通——白天有人值班，下了班，工作人员就设置了呼叫转移。有电话打来，自然就转到工作人员的手机上。

    为加强与老石油的互动，离退休职工管理处信访办开辟了网上信访园地，在油田离退休工作网页上设立处长信箱和信访办信箱。信访办还注重发挥离退休职工党支部书记参与信访工作的积极性。今年以来，信访办已举办了4期离退休职工党支部书记培训班，培养人员520人。

    为了将矛盾化解在社区，离退休职工管理处信访办今年动员退休干部朱启林、张世英、谭定业等人组成讲演团，走进社区，为老石油巡回讲演50多场，帮助老石油加深对油田各项政策的理解。

    离退休职工管理处副处长陈宝光告诉记者，由于信访办做了大量琐碎而有益的工作，这两年老石油息访率始终保持在98%以上。据悉，这个管理处的信访办近日还被评为油田“信访工作示范点”。