中国石化新闻网讯(王金法 刘军恽）走进胜利油田仙河社区物业管理二公司文明小区管理处，远远就被文明物业和接待服务大厅的牌子所吸引。走进小区，各种公益和谐的宣传内容，让人感动亲切、温馨。这正是他们倡导亲情化、人性化的管理服务理念，形成 “文明一家人”的家文化。

始终把创新作为提升自身服务品质和形象的动力来抓。他们在保洁服务方面，实行“四定”：即定人，对每一个楼道和清扫区做到专人负责；定时，清扫任务做到每天有计划有进度；定责，明确每位员工所承担的职责；定奖惩，严格执行楼道顶层签到制度。在入户维修方面，他们推行“文明服务连心卡”和“五四”制度，建立“区域定位”模式，在承包区域明示责任人、工作标准和规范。他们对公厕、垃圾房和垃圾桶进行编号管理。他们设置爱心卡，提醒居民不要树下停车。在服务居民方面，他们设立“开放式”接待服务大厅，推行“一站式”服务模式，简化居民的交费、报修程序，实行“小区经理接待日”，定期召开居民代表座谈会，倾听居民的意见或建议。他们通过精细化、规范化、人性化服务，渗透和谐家园的理念，丰富和谐家园的内涵，着力打造和谐家园品牌。

他们大力推行HSE、ISO9001等与国际接轨的标准化管理体系，根据各岗位工作职责，完善各项管理制度、工作标准和工作流程。他们对巡逻、环卫、绿化、维修等岗位进行规范，制定相应的服务手册和工作流程图，使员工遵章守纪。

针对小区居住人员的文化层次高、服务要求标准高的特点，他们践行“以居民为尊，诚信服务”的诺言，努力打造“文明服务”品牌，服务质量稳步提升。他们不断丰富以“依靠文明居民，创建文明小区”的团队精神，全体员工相互关爱、和谐共事、同舟共济。注重建设文明大家庭。他们主办了“心相连、手相牵、共建和谐家园”和“迎奥运，创和谐，共建美好家园”居民大联欢文艺晚会，居民自编自演节目30多个，观看人数达3500多人次，营造了“物业与居民一家亲”的和谐局面。