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石家庄石油:让等候变温馨 用服务攻坚创效

2020-09-17     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    “来中石化加油,车多排队时,还能喝上一瓶免费的矿泉水,你们想得真是周到,服务杠杠滴,为你们的做法点赞!”9月10日,在石家庄石油高新片区黄河大道加油站,一位顾客接过站长甄美风手中递来的卓玛泉,高兴地对她说道。

    在持续攻坚创效行动中,为强化“以客户为中心”的服务理念,打造友好型加油站,石家庄石油选取28座汽油核心示范加油站,对排队等时超过1分钟客户开展赠送“等候礼品”活动,以服务增加客户粘性,提升顾客满意度,促进加油站量效提升。

    “对不起,现在是加油高峰期,给您一瓶我们中国石化的卓玛泉水,请您稍等一会儿,马上就好!”桥西片区元南站的员工范景芳,一边加油,一边对顾客的解释说明。在加油站现场,加油站员工热情有礼地真诚服务每一位顾客,在早高峰和晚高峰时段,“加一看二照顾三”,努力减少顾客排队等候时间,提高现场服务效率。

    站长和负责现场引导的员工,对排队等候超过1分钟客户,或者有抱怨情绪的客户,主动向其致歉说明原因,并赠送一瓶330ML卓玛泉水作为小礼品,进行情绪安抚,贴心关怀。裕华片区还选取5座加油站,在便利店内精心准备了“感恩惠顾 携手相伴”专用糖果,受到顾客欢迎和好评。“虽然只是一块小小的糖果,但吃在嘴里,甜在心中,等候时的焦躁和不快,都烟消云散了!”在裕华高速口站便利店,顾客办理好相关业务后,满意地离去。

    此外,他们还按照相关工作要求,积极对客户群体特点、消费习惯、服务需求等发面进行调研,有针对性地分类制定加油站服务项目、服务标准,强化“暖心服务”,力促习惯养成,用心用情建立起与客户之间的服务纽带,不断提升服务水平,促进企业持续健康发展。8月份,汽油机出零售完成率100.7%,环比增长8.5%。

    “优质服务是一切营销的出发点和落脚点。”石家庄石油有关部门负责人表示,“我们将不断完善服务,真正把优质服务做细做实,向服务要效益,为企业攻坚创效提供坚实保障。”

    (梁军生)

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