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玉林石油:优质服务促重点商品营业额大提升

2020-09-21     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    9月以来,玉林石油分公司大力实施“个性服务更精心、窗口服务更舒心、热线服务更顺心、回访服务更贴心、绿色服务更省心、客户评价更真心”的“六心”服务便利店客户活动,不断创新服务方式、优化服务行为、提升服务质量,重点商品卓玛泉水由9月1日单日营业额1万元上升到14日单日营业额2.5万元,重点商品营业额实现大额增幅250%,助力分公司持续攻坚创效。

    个性服务更“精心”

    该公司发挥加油站便利店为群众服务作用,采取“视频监控巡视员工、现场四不两直抽查”等方式,细化日常营销考核,主动引领全体员工“亮职责、亮窗口、亮承诺”,提升了服务质量。同时,该公司还充分开发客户资源管理系统功能,对油品签约钻石客户、年度用油3000吨黄金客户、年度用油1000吨白银客户进行科学分析,分类建立非油品营销客户动态信息档案,落实业务部、县公司和加油站人员开展“一对一”个性化服务。

    精准服务更“舒心”

    为营造温馨即将到来的中秋和国庆双节营销氛围,该公司主动邀请油品签约钻石客户、年度用油3000吨黄金客户、年度用油1000吨白银客户到分公司开展非油品重点客户联谊会,利用业务部重点窗口,推荐中国石化重点商品、名优商品,创建玉林石油大客户微信群实现精准服务,赢得了以上客户的信任,仅联谊会当天就增加便利店营业额30万元重点商品酒水。

    热线服务更“顺心”

    玉林石油在设置了业务部、县公司、加油站的24小时热线电话,并及时发布公开到大客户群、持续攻坚创效微信群,开展中秋与国庆双节“让客户高高兴兴来,开开心心回家去”活动,搭建了客户服务的即时快速沟通平台,提升了服务质量。

    回访服务更“贴心”

    该公司根据“粮油、日用品、酒水”划分客户级别,建立“钻石客户由分公司总经理每季度回访一次、黄金客户由分管业务副总经理每月回访一次、大客户由业务部与县公司经理每周回访一次”的三级定期回访机制,进一步延伸了营销服务内涵。9月14日,玉林某运输公司因为业务部人员的贴心回访服务,一次性采购了1万元的卓玛泉矿泉水。

    绿色服务更“省心”

    为解决油品签约钻石客户、年度用油3000吨黄金客户、年度用油1000吨白银客户的商品配送问题,该公司主动公开客服人员、配送人员的联系方式,开设了大客户商品绿色专用通道,解决了无法配送商品不及时不到位问题,赢得了客户的一致好评。

    客户评价更“真心”

    为建立常态化商品优质服务品质监督机制,该公司设立了业务部、县公司、加油站、员工四级商品销售服务专用服务电话,直接在大客户群公开公示,每月由企业管理部整体评价业务部、县公司、加油站、员工四级的服务态度与服务质量,努力实现客户满意率100%。

    (吉海强)

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