首页  新闻  行业  人物  企业  生活  English 
 
 
  油田企业 | 销售企业 | 党建政工 | 安全环保 | 一线故事
炼化企业 | 其他单位 | 管理经验 | 企业文化 |
     
 
   您的位置: 企业频道 >>> 销售企业
 

铜陵石油 “三心”打造客户满意的加油站

2020-10-16     来源: 中国石化新闻网
石化新闻

    安徽铜陵石油严格落实“持续攻坚创效”行动部署,紧密围绕攻坚创效目标,“三心”并举,不断提升顾客满意度,助推“持续攻坚创效”有序开展。

    优质服务 让顾客放心

    铜陵石油为加油站员工进行培训,提高员工服务顾客的技能,并要求员工使用文明用语,对工作精益求精,从车辆进站引导到加油、收款、开具发票,都熟练掌握。倡导微笑服务,让顾客开心而来,满意而归,切实履行“每一滴油都是承诺”和“易捷万店无假货”的社会责任。要求加油站长积极联络、走访客户,利用短信、电话每天给客户报价格送信息,面对客户的求助求援,热情提供力所能及的帮助,为客户排忧解难。设置顾客意见簿,主动征求顾客意见,延长营业时间,让顾客切实体会到中石化的真诚服务,提升客户的满意度。

    贴心服务 让顾客舒心

    公司首先从整顿服务窗口站容站貌开始,积极开展环境卫生整治工作,组织人员对加油站及便利店进行大扫除,以整洁卫生,靓丽的消费环境喜迎八方顾客。要求加油站员工端正仪容仪表,保持积极、良好的工作状态,努力为客户营造一个干净舒适的消费环境。为更好地服务顾客,让顾客在加油站感受到家的温暖,铜陵石油为加油站添置了桌椅及音响设备等,免费为顾客提供临时休息场所,一些长途客运车司机来到加油站后,加油员都会主动递上一杯热开水,司机们喝着热水,或是泡上一碗热腾腾的面,听着柔美的音乐,休息片刻,再精神饱满的驾车上路,奔赴目的地。

    增值服务 让顾客暖心

    该公司在所属加油站增加了地图指路、爱心小药箱、针线包、简易维修工具等服务,把关爱传递给每位顾客。根据加油站实际条件提供手机充电,擦拭车窗等服务项目,完善加油站服务功能,为顾客提供挂失,查询余额及相关咨询活动。为真诚回馈货车司机客户,铜陵石油精选高速出入口、交通枢纽且场地通过率较好的桥南加油站作为试点,开展加柴油送餐助力“持续攻坚创效”服务,每日10时-21时,凡在该站柴油一次性加注满1500元免费领取20元就餐券一张,凭此券可在便利店隔壁餐厅领取一份6菜1汤的盒饭,顾客吃着热腾腾的饭菜,赞不绝口。活动开展以来,得到了客户的高度评价,加满率和销售量明显提升。

    (叶琴)

· 延伸阅读
 
 
<返回频道首页>
 
 
 
 
   每日推荐
· 珠海首座油气合建站开工
· 大牛地气田破解“瓶颈”快上产
· 河南油田:“精”字当头助上产
· 信阳石油扮靓窗口力保“双节”油品供应
· 西南井下:一转双创力促“会战”压裂效率翻倍
· 梧州石油:三管齐下做强成品油营销
· 川西首口位垂比最大井优质高效完钻
· 宣城石油贴心服务获好评
   图片新闻
合肥石油易享节销售额同比大增 茂名石化港口双节装卸油品超11万吨
党员突击队 现场解难题 安顺石油:送油下地助力秋收秋播
   新闻专题
   企业形象
 
西北油田 | 金陵石化 | 华北石油 | 天津石化
茂名石化
 
 
 
 
 
 报社简介 | 关于我们 | 联系我们 | 网站导航 | 广告服务       
 中国石油化工集团有限公司版权所有 未经授权,禁止复制或建立镜像       违法和不良信息举报电话:010-59963221
京公网安备 11010502033542号   广电节目经营许可证(广媒)字第180号 信息网络传播视听节目许可证:0110459号
 京ICP备 10210212号-7 互联网新闻信息服务许可证:10120170018号   本网常年法律顾问 北京维京律师事务所 孙连钟律师 高天玉律师