扬州石油：“一键加油”提升消费体验

    江苏扬州石油号召全体油站不断丰富服务内涵，把“一键加油”推广应用作为油站增量、员工增收工作目标之一，2021年第一周，扬州石油日活交易站占比达100%，石化钱包累积消费环比增加了2.4%。1月1日至12日，石化钱包累积消费环比增加7.8%。

    开口即有可能，耐心带来转机

    “我一直用微信支付，其他啥也不用”在扬州五台加油站，一位轿车司机正准备用微信付款加油。

    “您看那俩红色轿车，在您之后到站，比您还先加好。”加油员小王正微笑着向这位客户解释，“除了能闪付，比油站微信、支付宝网速快，在车辆多的时候，还可以自行加油，不用等待加油员”。

    在小王的耐心介绍下，这位顾客掏出手机开始尝试注册。

    “怎么还要设密码啊？这会不会盗取我信息啊！”步骤进行到一半，这位警惕性很高的顾客又有了新的疑惑。

    “您放心，设密码是为了给您以后进行‘无卡加油’提供双重保险。我们推出‘一键加油’的本意也是为了防控疫情，您看现在这疫情又反复了，大家的心都悬着呢。”小王一边解释，一边引导客户完成了注册流程。终于，这位顾客第一次体验到“一键加油”，加好油后还满意地向小王竖起了大拇指。

    班组竞争显成效，争先表率促推广

    “一键加油”是去年“疫情”发生后，中国石化推出的免接触加油服务。每一项新业务上线，都给油站和员工带来新的挑战。在扬州石油“一键加油”的推介赛中，仪征东园路加油站脱颖而出，在2020年12月末交出一份靓丽的成绩单：“一键加油”完成率达312%，“一键加油”业务日均120多笔。

    “一键加油”业务上线以后，位于仪征城区的东园路站以班组为单位，形成“班组竞争”机制。每日通报各班组当天“一键加油”业务笔数、新注册用户数、加油量等指标数据，在站内形成你追我赶推“一键”热潮。油站全体员工反复熟悉“一键加油”会员注册流程，想办法帮助客户优化注册步骤、缩短注册时间，让客户切实体验到“方便”、“快捷”。

    东园路站内空间小，注册流程多，员工们一边招呼着后来的车辆，一边引导已加好油的顾客到场地旁边完成注册，尽力做到高效服务两不误。在东园路站，推广“一键加油”不仅是完成公司下达的任务，也是关乎油站荣誉的重要工作。油站上下拧成一股绳，齐心协力做好推广工作。每当站内车辆多、加油业务繁忙时，站长、领班都会主动出来加油，并适时向客户介绍“一键加油”的诸多便捷优势，协助客户快速完成注册并学会使用。

    树立先进典型，营造“比学赶帮超”氛围

    扬州石油通过“比一比，赛一赛”方式进行比拼，涌现了一批“一键加油”消费占比显著进步的油站。比如江都城区加油站通过统一思想、细化指标、站长跟班、考核激励“四步法”有效提升“一键加油”占比，提高油站通过率。该公司总结先进油站经验，发布在分公司微信公众号，引导全区油站攻坚克难，跟自身比较，向先进看齐，更好满足消费者需求，减少接触风险。

    (丁塞赛)