华晨推出“中华NO.1服务行动计划”
2003-11-27
陈冀　蔡国兆
记者从首届中国（广州）国际汽车展览会上获悉，华晨推出“中华ＮＯ．１服务行动计划”。这一计划的主要内容包括： 　　一、着眼于客户终身价值，推出“未来时”服务概念。技术上保持与“中华”轿车技术革命同步，推出老产品技术升级服务；将性价比优势进行到底，推出“中华”车维修积分优惠方案；树立“以保养为主”的维修理念，依靠技术推出“预防式排障”检测活动。 　　二、维修客户进行拉网式回访，将客户进行不同分类指导，对每一位客户给以ＶＩＰ待遇，对抱怨客户摸清抱怨事由，对重大投诉客户成立专门小组接待应诉，根据客户的不同情况制定不同的接待、维修方案，切实做到心中有数。 　　三、预约客户，指定维修师开展“一对一”服务，实行维修技师质量管理目标责任制，切实解决存在的质量问题。 　　四、展开客户关怀，分别邀请客户典型代表进行座谈并开展老客户驾新“中华”的活动。 新华社信息广州１１月２６日电
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