产品质量有问题理应退货
2004-07-09
律师在线
与众多遇到汽车质量问题的车友一样，范先生面对自己的“病塞纳”不知如何是好，那么，当已购汽车出现质量问题后如何解决才妥善呢？        根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》和其他相关法律法规的规定，消费者在购买家用轿车后发现质量问题可以采取以下方式解决：一、消费者自行与生产者、销售者协商解决；二、请求消费者协会调解；三、向有关行政部门申诉；四、根据与生产者或销售者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五、向人民法院起诉。上述处理方式中的前三种不是必经程序，消费者就汽车质量问题通过这三种方式与生产者或销售者达成的协议不具有强制执行的法律效力；后两种方式，消费者只能选择其中的一种，达成仲裁协议的只能向仲裁机构提请仲裁，没有达成仲裁协议的只能向人民法院起诉。        无论选择哪种方式，消费者必须搞清楚所遇到的问题是常见的汽车故障还是汽车质量问题，在明确是汽车质量问题后，进一步确定损失情况和具体要求。其要求一般有：修理、更换、退货和赔偿损失。        产品质量合格的标准是没有缺陷、没有瑕疵、符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，违反其中任何一项都是不合格产品，汽车也不例外。产品质量是否合格，一般可由相关的行政部门认定。依法认定不合格后，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。因质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。如果消费者与生产者、销售者有特殊约定，应依照约定确定生产者和销售者承担责任的范围和方式。        由于我国确定赔偿范围的原则是补偿性原则，即只有实际发生损害时，才有损害赔偿的责任，潜在的损害因没有实际发生，所以不能要求赔偿而只能要求排除。因此，消费者在解决汽车质量问题时要充分考虑到这一情况，提出的要求不能不切实际，要恰如其分。        现实中，消费者要达到与生产者和销售者妥善解决汽车质量问题的目的，可能要付出种种艰辛和代价，因此，消费者在运用上述方式解决问题时，要有耐心，不妨多向相关的专业人士请教，在提起仲裁和向人民法院起诉时，最好聘请具有法律专业知识的人员进行。        最后，建议消费者在购买汽车前不但要考虑到品牌、外观、价格、售后服务等因素，还要考虑到与生产者和销售者的汽车买卖合同条款，尤其是涉及到如何解决故障或质量问题的条款。      北京大地律师事务所律师    陆斌
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