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非典与危机管理

2003-06-26
孟凡莹
   今年春夏突如其来的非典疫情,“非常时期”行政体制表现出来的异常果断,有力地控制了疫情的发展,呈现出令行禁止高效率的“非典效应”。由此,危机管理意识也被非典真正唤醒。

  目前,我国经济正处于转型期,这意味着许多不成熟、不稳定,机遇可能平地而生,而灾祸也可能从天而降。很多抓住了一次机遇而迅速兴起的企业,又常常仅因对一次危机处置失当而一蹶不振、迅速败落。看来,我们企业主管不仅要懂得“机不可失,失则难兴”的道理,更要明白“险必安度,不过则亡”的教训。

  国际著名企业中实行危机管理的案例很多。美国微软公司董事长比尔•盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月”。通用电气公司前董事长兼首席执行官韦尔奇说“我们的公司是个了不起的组织,但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式,回答是永远不会”。德国奔驰公司董事长埃沙德•路透办公室里挂着一幅巨大的恐龙照片,照片下面写着这样一句警语:在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是。

  在我们国内,天津大海食品有限公司1997年开业庆典时也挂了一条“今日开业,何时倒闭?开业大愁”横幅警句。该公司在开业至今的五年中,以其高质量产品和完善的售后服务不断扩大自己的顾客群,公司因此而名声大振,生意兴隆。反观我们石化企业的危机管理、尤其是落实到行动上的危机管理,似乎还亟待加强。

  著名的“青蛙温水自杀”定理说明,没有危机感就是最大的危机。我们万万不可重蹈青蛙温水慢性自杀之覆辙!非典时期,我们在恰当处理危机时做到清楚界定问题、正确制定决策、果断采取行动;非典过后,我们仍要做到时刻有如履薄冰之感,即使我们成为境内外上市公司的今天,面临竞争更加激烈的国际市场,我们更要有高度的危机感,不断地加强学习,努力提高自身的业务技术素质,以迎接更加严峻的挑战。

  但愿人们永远记住和弘扬非典给我们带来的危机管理经验。

  

  

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