其实，将服务项目告之顾客，顾客也未必去直接享受，这样做的目的是给顾客一种被重视的感觉，使他快乐消费，促使其成为自己的“回头客”，扩大企业的社会影响。全球最大零售商“沃尔玛”的创始人山姆•沃尔顿曾多次说过：“向顾客提供他们需要的东西，并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”就是凭着这种重视顾客感受的服务，沃尔玛创造了单日全球销售12.5亿美元的辉煌业绩。沃尔玛的经验告诉我们，持续优质服务提供给顾客的良好感觉会转换为我们口袋中的巨大财富。

　　成品油销售市场几经整顿后逐渐规范化，服务的竞争正在成为竞争的主要形式，加油站不仅是盈利点，更是体现石化企业品牌效应的一个窗口。加油站要适应新的竞争形势，实现向“便民服务点”转化，做好配套服务建设。加油站的管理要注入人性化的服务，要让员工知道多为顾客介绍一项新服务，就能为加油站带来新的利润增长的道理，不厌其烦地加强与“上帝”之间的沟通交流，赢得消费者的认同。

　　系统内外不少加油站为我们提供了这方面的借鉴。他们大多在站内显著位置悬挂“免费便民服务项目”告示牌，上面写着“1.供应饮用水；2.为顾客开放卫生间；3.提供加油方便桶；4.便利超市；5.车辆加油咨询”等内容，受到了司机的欢迎。

　　随着市场竞争的日益激烈，“阳光”服务势在必行。