一是做好计、质量工作和服务工作。他们利用会议和下基层检查的机会，反复向员工强调在这种客户上门找资源的特殊情况下，更应该加强内部管理，保证油品品质，提供优质服务，用实际行动树立、宣传品牌形象。

　　二是抓好客户档案管理。由于市场资源紧缺，许多以前没能掌握的市场需求开始显露出来，这给发展新客户提供了一个难得的机会。

　　该公司的思路和措施是：充分认识客户管理在整个经营过程中所起的作用。并在相关职能部门设立专人负责客户档案管理，采集客户各方面信息，归纳出客户特征、购买行为和个性需求，对客户分级分类，重要的、大的客户由市公司负责，其他客户按属地管理的原则，由各经营网点负责掌握、跟踪。

　　该公司通过做好这些基础工作，为日后开展有针对性的客户服务做好了铺垫。