该公司首先加强经营分析，谋划筹备在前。该公司经过对区域各类经营信息和经营要素的分析，认识到资源紧张的趋势，他们努力做到事前控制，统筹兼顾，通过争取配置计划、加大外采代储、加强资源总体平衡与衔接、减少资源中途滞留、适度促销汽油等措施，确保了区域市场的柴油资源供应。

　　其次，他们及时做好资源紧张的应急工作部署。该公司明确了“抓资源、保市场、保稳定、保安全”的总体工作要求，并根据区域市场的实际情况确定了“确保油枪销售和高速公路供应、保障终端大户和特许加盟站的基本销量、控制对社会加油站和个体用油的销售、停止对批发商的销售供应”的供应顺序，同时对外做好正面宣传解释工作，以保证区域市场的稳定。

　　第三，该公司抓住机遇，维护、巩固好重点客户，扩大并锁定有价值的新客户。该公司一方面确保零售市场供应，另一方面明确保供交通运输、电厂、重点厂矿企业、大型基建工程以及特殊行业的柴油供应。此外，该公司对在资源紧张期间涌现出的有价值的新客户，主动争取，提高谈判技巧，力求与之建立长期的合作关系，不断扩大并巩固新的客户群。11月份，该公司新增直销配送用户11家，通过新增用户增加的销量达到200吨左右。

　　第四，进一步转变服务态度，提高服务质量。在资源紧张时期，扬州公司及时警示各经营单位及经营窗口“不得借资源紧张时期刁难客户，更不得接受客户的宴请和物品”，并教育客户经理及库、站员工必须礼貌待客，即使出现短暂的脱销情况也要向客户做好解释工作，减少客户的误解和不满，提高客户满意度。由于指挥靠前，该公司员工都把当前资源紧张这一特殊时期作为是提高企业品牌形象的有利时机，从而主动地增强了服务意识。资源紧张期间该公司未收到一起客户投诉意见。

　　11月份，扬州石油确保了区域市场资源供应稳定，投入市场的柴油供应量比平时每月多2000吨左右，较好地完成了月度销售指标以及区域市场保供工作。