当今，成品油市场的竞争焦点是如何满足消费者多元化的需求。在日常终端销售中，上海石油分公司的业务人员发现，不少用油单位由于各种原因，在购进所需油品的同时，对供油商品牌和其他油品也有一定的需求。主要表现在：一是在市场资源偏紧时，部分企业担心原有供应商原料供应不上，希望寻找更为牢靠的供货渠道；二是新增客户经磨合后，逐渐信任中国石化的品牌，希望得到一条龙服务；三是原来由其他成品油供应商承担供油业务的部分单位，希望得到更好的服务来满足其特殊的要求。

　　客户需求就是商机。上海石油分公司在一体化整合改革取得初步成果的基础上，对现有的终端销售方式进行了大胆创新。各部门、单位紧密配合，主动出击，充分利用中国石化上中下游产业链和服务品牌的优势，对一些潜在客户采取了集中宣传、配套服务和确保供应的营销方式，一下子赢得了客户的信任。这种能够满足客户潜在需求的组合营销模式，成为上海石油又一优质服务品牌。

　　在开展组合销售前，他们注重准确把握并满足客户需求，力争做到“同一声音说话，同一规范服务”，给客户以大型企业的良好形象。比如上海比亚迪公司，原先从其他渠道采购油品，曾担心调换供应商后会造成原料供应紧张，经上海石油商业客户中心和燃料油经营部一同上门协商后，现每月稳定供应柴油300吨，燃料油1200吨左右。

　　在销售宣传方式上，他们注重品牌营销，在与客户建立良好关系的基础上，积极宣传中国石化的品牌。比如上海万荣船务公司，原先只采购燃料油，经过一段时间的磨合后，逐渐认同中国石化的品牌，主动提出要采购柴油，在审核其用油情况的基础上，商业客户中心已与该客户达成了初步协议。

　　在销售服务方式上，他们注重上门服务，尽最大可能满足客户的需求。比如世界第二大建材公司在上海的企业——上海拉法基公司，每月需柴油1000吨、燃料油500吨。经业务人员接连上门洽谈服务后，被业务人员精湛的业务水平和锲而不舍的服务态度所折服，已初步达成了改由中国石化供油的意向。