中国石化新闻网讯（舒志国）　浙江石油将各部门的重点工作同当前正在开展的“双促”主题活动紧密集合起来，认真落实“双促”主题活动精神，不断提高其业务和经营管理水平，转变机关作风，提高服务基层意识，不断提升企业核心竞争力。

该公司零管中心将目前正在开展的“加油站管理服务提升年”活动同“双促”活动结合起来，精心组织、多管齐下、有效促进了加油站管理和服务水平的提升。

结合“双促”活动，增强服务基层的意识。为全面形成“领导为群众服务，机关为基层服务，管理为经营服务，员工为顾客服务”的良好服务氛围，该公司零管中心积极开展劳动实践和调研活动，体验员工生活，进行“三同”、“三讲”、“三帮”活动。该公司零管中心负责人偕同中心相关主管人员分别于4月22－24日、5月7－11日、5月13日，深入全省各分公司挂钩联系点进行调研。调研的主要内容是加油站经营管理情况、目前存在的问题、油站营业时间整合情况，加油站优质服务开展情况，合资公司托管站的管理情况、如何解决保供与创效的矛盾、IC持卡消费比例情况、加油卡有效营销等等。同时还召开座谈会了解油站经营管理、安全情况，以及员工的工作、生活和学习情况，以及需要解决的问题。并同员工一起劳动。各分公司零管部、片区也积极开展“双促”活动，定期安排劳动，在亲历亲为的工作中，拉近与员工的距离，加强与员工的沟通，征询顾客意见，改进和提高服务质量。

加快“五小”建设，改善员工工作生活条件。为加快加油站“五小”建设的进度，该公司零管中心要求各分公司定期上报“五小”建设进展情况，并把“五小”建设情况列入分公司零管部、区域ME考核内容，重点抓好加油站食堂和浴室的建设，切实解决员工的吃饭和洗澡问题。规定今后凡新建、改造的加油站必须同时考虑“五小”配套建设，切实改善员工的工作和生活条件，解决员工的后顾之忧，并要求在营加油站的“五小”建设在6月底前全面完成。

增设加油站便民服务项目，扩大服务范围。全省系统加油站在原有服务项目的基础上增设开展业务咨询、提供地图指路、便利店业务、洗车业务、设置司机休息室、提供报纸、IC卡充值业务、帮助顾客解决油品应用中的疑难问题等服务；部分水上加油站还结合自身实际提供诸如免费加注清水、提供蔬菜、大米、日用百货的代购服务，介绍安全航运知识，公布航道公告和天气预报等服务。还要求各分公司市区站、星级站及新形象加油站必须提供不少于8项便民服务项目；其他加油站提供不少于6项便民服务项目；已经进行形象改造的加油站和计划在08年进行形象改造的加油站均需增设便利店和广告业务，有条件的加油站增设餐饮或汽修业务，最大限度地满足客户“一站式”服务的需求。

强化加油“八步法”，提升员工服务水平。今年五六月份，该公司零管中心重点落实加油操作“八步法”。各分公司分别抽调服务好、素质高的员工，组成“八步法”服务指导队，对加油站逐个进行指导和示范。加油站班组交接班前对“八步法”进行演练，使每位员工能熟练掌握。每个区域建立了一座服务样板站，以样板作用，带动整体“八步法”的落实。并充分利用加油站员工园地，开展管理服务知识竞赛，服务经验交流等活动。

推广神秘顾客访问制度，健全服务考核体系。继续开展“神秘顾客调查”，在上半年完成全省推广工作后，从7月开始，除衢州、丽水、舟山、省零售公司外所有在营站开展神秘顾客调查（不包括农村网点和水上加油站）并对神秘顾客调查结果在全省进行通报。神秘顾客调查结果作为评价各分公司加油站管理服务水平的重要依据，并将评价结果纳入公司绩效考核范围。

该公司财务资产处以规避风险和降费为目标，加强财务管理。一是建立了较为完善的财务监控体系。初步建立起适应当前经营管理体制要求的较为完善的财务组织和管理架构，同时制定了与财务监控体系相对应的财务工作手册，并通过细化考核促进财务人员执行力，提高财务管理水平。二是加强预算管理，特别是通过费用预算控制，增强了各级人员降费自觉性。对预算指标的核定，不搞一刀切，而是根据实际情况合理核定。三是积极寻找降费突破口，如针对全省发票印刷费居高不下的情况，积极与税务部门沟通协商，争取到使用一联式卷筒发票的优惠政策，现已在湖州分公司试点，预计全年可节约费用300多万元。四是做好网点上门收款工作。千方百计降低上门收款费用，加快资金回笼，规避资金风险，目前已有1518座网点实现上门收款。

以培训为手段，规范管理，提高执行力。一是对全省系统250多名开票室人员进行了服务技能和业务知识培训，共举办8期，通过培训提高收款、开票人员服务技能和专业知识，进一步规范业务流程。二是以技术比武为契机，各分公司财务核算部组织力量进行了税务知识培训。三是选派人员积极参加股份公司、销售公司组织的培训活动。四是在全省系统计划开展团队活动（相关准备工作已经就绪），通过团队活动，改变基层财务人员工作思路，开阔视野，转变工作方式，适应新工作环境要求，同时使省公司财务人员了解基层财务人员实际状况，促进省、分、支公司财务人员之间的沟通，进一步提高执行力。

建立联系人和联系点制度，为基层服务。根据今年财务工作重点，确定分公司开票点作为联系点。部门领导分片负责，每个主管具体负责一个联系点。截至目前已有15人次到联系点进行现场服务、座谈等活动，了解基层实际情况，帮助解决实际问题。

该公司油润滑油公司按照“深入群众促和谐，凝心聚力促发展”活动的有关要求，在全省润滑油专业线内开展“剖析问题、定向帮助、共同提高”活动。省润滑油公司于3月份通过对各分公司的润滑油经营数据的对比分析，找出分公司润滑油经营工作中存在的问题，并由部门负责人带队到分公司实地一起剖析问题，采取召开座谈会、基层人员访谈、电话沟通、消费现状调查、营销对策探讨等方式寻求解决问题的办法，并在政策允许和力所能及的范围内帮助基层克服困难，共同提高长城油营销水平。

深入市场一线，营销工作前移。为切实开展“双促”活动，推进营销工作前移，3月份，润滑油公司负责人带队分赴省内各地，对2008年度长城包装油一级经销商进行现场授牌。同时，由省公司人员亲自授牌，与经销商进行面对面的沟通，近距离开展品牌宣传，听取他们的意见，以更好地增强经销商的品牌忠诚度和满意度，让大家“心往一起想、劲往一处使用”，凝聚各方力量，推进长城润滑油销售事业又好又快发展。

以人为本，贴近基层，服务员工。润滑油公司认真落实联系基层制度，本着“领导为群众服务，机关为基层服务，管理为经营服务，员工为顾客服务”的原则，及时转变工作作风，提高工作效率。一是从4月22日起在全省开展了为期一周的“润滑油客户经理销售消除白板”活动，即每天将每位客户经理的前一日是否有销售业绩的情况（ERP反映数据）进行公布，以提高客户经理“跑市场、扩销量”的积极性。二是深入基层一线，及时走访了基层联系点杭州新风加油站和联系人台州赵伟胜，详细了解了他们的生活、工作及思想情况，做到思想上充分尊重，工作上严格要求，生活上关心爱护，千方百计为基层减负，实实在在帮助基层解决困难。

该公司商业客户中心根据目前的国际原油价格不断突破历史高位，国内炼厂亏损严重，市场的可供资源和下海资源不断减少的经营形势，从大局出发，坚持围绕保供增效、服务基层这条主线，内部搞好经营管理、外部保证成品油市场供应、为构建和谐企业发挥了积极作用。

保供增效。今年以来成品油市场一直处于批零倒挂状态，随着国内炼厂的大幅度减产，国际原油价格的不断上涨，市场可采量逐步减少，资源缺口加大。为有效弥补资源缺口、创造良好经营效益，商业客户中心按照“两个平衡、一个合理”为原则，充分利用市场资源时间差的周期性变化规律，提早安排落实下月外采资源；同时重点加强对省内游离资源的收购，以稳定市场销售价格水平。

随着倒挂加剧，高价资源增多，商业客户中心面临增效任务艰巨。为此，商业客户专业线从上到下牢固树立稳定压倒一切的思想，识大体、顾全局，摆正定位，克服困难，发扬负重拼搏、勇于进取的精神，克服1-4月市场形势起伏变化比较大的困难，在保供增效上大做文章。1、2、4月份克服市场疲软，扩销压力大形势，努力实现顺价销售，消化高价资源，实现了对制造业、交通运输业和建筑业直销量同比增长23%、26%和26%；对住宿餐饮业直销量同比增长26%。3月时逢“两会”，受国际原油价格持续高涨、国内成品油市场涨价预期增强等因素影响，市场进销价格倒挂加剧，对保证市场供应、维持市场稳定增添了巨大的压力，商业客户中心采取统筹平衡计划，优先保障零售供给，控制已售未提、上推销售价格、平衡资源结构、控制出库计划等一系列措施，有效地掌握销售节奏，对稳定市场供应，平衡销售，保障供给起到很好的效果。

服务基层。首先商业客户中心向全省经营一线的客户经理发出倡议，以省公司开展双促活动为契机，比理想、讲贡献，努力争当“学习好、创新好、服务好、廉洁好”的“四好”客户经理。号召全省经营人员摆正定位，克服困难，发扬负重拼搏、勇于进取的精神，爱岗敬业，并利用商客专栏等系列平台定期发布先进事迹，通过评比、通报等手段适度转化经营压力，提升执行能力；其次深入基层，切实解决实际困难。商业客户中心主要负责人深入联系点，现场办公，针对经营中比较突出的资源、市场保供、客户维系、价格变化等问题现场解答，能处理的问题当场解决；内部建立了时效问责制，以“第一接待、第一反馈”为原则，及时、准确处理基层反馈及期待解决的问题，部门内工作争取当日回复，跨部门协调争取3日内回复。三是针对热点问题深入调研，一季度从直销客户的角度，分行业进行了一次的调研，分行业机构变化及地区销售量变化分析汇总，加强市场的分析研究工作，为全省经营工作决策提供一定的数据依据。