加油站从单一油品零售转变为汽车综合服务

中国石化新闻网讯　近两年来，浙江石油在非油品业务方面发展迅速，短短半年时间就发展了便利店500多家，并在杭州、台州等地开出了统一形象的洗车店和汽车快餐厅，并适时推出了购水、奥运体彩票销售等顾客喜闻乐见的活动，使顾客在加油的同时，还能享受到购物、购水、洗车、购餐等一站式服务。加油站正从单一的油品零售服务真正转变为汽车综合服务，实现零售业务的转型。

做大做强成品油零售业务，不断拓展非油品领域，进一步提升加油站的综合服务功能，这是浙江石油近两年来在业务经营上的重点，也是零售管理中心的重要职能。为提高地市公司对非油品业务发展的重视程度，该公司将非油品业务发展列入了年终分公司班子考核的重要内容。

在非油品发展方面，该公司首先在加油站发展便利店，他们借加油站新形象改造之际，提升加油站的软硬件设置，按中国石化的统一标准发展便利店。为制定快捷、有效的开店方法，在起动阶段，该公司先是在杭州市区进行试点，总结开店经验，规范开店流程，在试点成功的基础上在全省进一步推广。由于各级领导重视，各部门配合，措施得力，便利店如雨后春笋般迅速发展。仅今年上半年就发展便利店500多家，截止2008年6月底，该公司共实现了加油站连锁经营便利店576家（其中浙江BP合资公司71家），提前6个月完成总部下达便利店发展指标500家的115%。

在发展便利店的同时，该公司还积极做好便利店的经营管理工作。为进一步加强对全省非油品工作的统一指导，今年4月初该公司又成立了非油品业务处，对全省便利店经营管理实行“五统一”，即：业务统一规划、货源统一采购、商品统一定价、财务统一核算、营销统一策划。同时设置了货品、供应链、营销管理和内控核算等专职岗位，配备和引进了各类营销管理人才。组织机构的健全为便利店业务快速发展和经营管理水平的提升打下了坚实的基础。

在便利店的业务经营方面，该公司还根据季节的不同和顾客的需要，适时推出了各种喜闻乐见的活动。如针对夏季高温，2007年他们在杭州数十家便利店推出了购水活动。今年6月份开始，他们又联合杭州中萃公司在全省的400多家便利店推出了以“清凉一夏，整件购买更优惠”为主题的水森活塑包水及原叶茶促销活动。为方便车友，节约车友的时间，他们特地把促销产品放置于加油岛之间。另外，还制作了一批印有饮水知识的宣传单分发给车友，提醒广大车友要合理引水，及时补充水分。此举受到了广大车友的欢迎，他们在加油的同时，纷纷购买。据了解，全省平均一天整箱水卖到了7000多箱，杭州分公司莫干山路加油站每天整箱水销量则达到了500多箱。其次，他们还抓住奥运会的商机，在便利店推出了奥运体育彩票销售，该产品玩法新颖，彩票色彩鲜艳，吸引了不少顾客购买，进一步丰富了便利店销售品种，提升了门店人气。另外，他们还针对汽服产品销售比例低的情况，开展了汽服产品“买就送”活动。由于措施得当，便利店营业额快速上升，目前该公司便利店干货日均营业额已经达到300元/天，预计7月份全省便利店的营业额将超1000万元,届时也将成为全国首个月超千万元的公司,便利店经营的效益逐步显现。

在快速发展便利店的同时，该公司还积极拓展其他非油品领域。2007年1月，该公司与世界500强企业卖当劳合作，在台州路桥加油中心开出了全省首家中国石化-卖当劳“得来速”汽车餐厅，车友在加油、购物的同时，不用下车就能享受到卖当劳方便、快捷的购餐服务。2007年7月份，该公司还与台湾著名企业斯波尔合作，率先在杭州开出了形象统一、设备先进的洗车店，方便了广大车友洗车、打蜡等美容服务。据统计，目前斯波尔已经在杭州推出了5家。

加油站综合服务的提升，使进站加油的顾客满意度大大提升。一位在杭州秋涛路加油站加油的顾客说：“现在加油站的延伸服务越来越多了，加油站不但能加油，还能购物、洗车，真是非常方便。”还有一位在台州路桥加油中心加油的车友说：“加油站不但环境好，服务项目也多，在此加油，不但能加到量足质优的油品，还能购买到所需的生活用品，真是方便。”

展望非油品业务的发展，该公司有关负责人表示：“今后我们还将继续发展便利店，进一步抓好便利店的经营管理，推出让消费者更为满意的活动。在便利店的经营种类上也要不断增加，诸如增加卖米、卖油等。同时不断拓展非油品领域，发展加油站洗车、修车等连锁服务，进一步提升加油站的综合服务功能，满足不同消费者的需求。”

（舒志国）