颜国文

    自2004年中国石化成为北京奥运会合作伙伴以来，销售企业承担了为奥运提供油料服务的重任。3年多来，石化人的奥运梦想随加油枪喷涌而出的油波欢唱，倾情服务奥运，真心回馈顾客。截至目前，中国石化加油站已为奥运活动有关车辆提供了价值达3000多万元的油料赞助。

    北京奥运会吸引着世界的目光。中国石化销售公司抓住奥运契机，全力提升企业形象，从2007年开始，投资15亿元对加油站进行形象改造，新增便利店、洗手间、ATM机等，使加油站的服务设施更加完善，功能更齐全。

    尤其在北京，中国石化根据奥组委相关要求，选定了24座加油站作为奥运定点加油站，站内设置了奥运会专用加油车道及工位，设置明显的奥运标志，方便奥运车辆进站加油。此外，在加油站安装了油气回收装置，减少油气污染，使顾客感受到“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”带来的魅力。

    销售企业还在全系统开展了“加油站服务标兵评选活动”，选拔优秀加油员工到北京等奥运举办城市加油站服务，提升中国石化加油站的品牌形象。2007年1月初，北京石油分公司成立了加油站奥运志愿服务团，成员来自北京石油所属的500多座加油站。他们对志愿者进行了语言沟通、优质服务、安全防范、医疗救助等方面的专门培训。目前，经过严格挑选和培训的首批志愿者已到达部分奥运定点加油站进行试点，随后陆续在24座奥运加油站和全市500多座加油站全面铺开志愿服务工作，将提供语言翻译、信息咨询、紧急救助等服务，最大限度地满足国内外顾客的需求。

    销售系统举办了“为同一个梦想加油”征文、演讲等比赛活动，激发员工立足岗位、做好本职工作的热情。同时，利用电视、广播、报纸等形式，开展奥运知识、企业形象宣传，展示中国石化服务奥运、回报社会的企业形象。在北京、青岛等主赛区举办新闻发布会，向社会宣传中国石化支持奥运、奉献清洁油品、提供优质服务的承诺。发挥遍布全国的加油站网络，在奥运火炬传递城市的加油站网点启动优质服务。

    今年5月4日，奥运火炬接力境内传递从海南三亚开始。按照奥组委要求，奥运火炬传递车队必须使用0号京标IV柴油。但由于0号京标IV柴油在各地很少使用，为确保火炬传递供油，销售企业制定了详细的计划，在火炬传递沿线城市指定加油站进行代管，对加油、装卸、储存、化验等环节作了详细规定，全力保证火炬传递的顺利进行。

    为真诚答谢顾客，销售企业还开展了“回报客户”奥运门票抽奖和奥运纪念品赠送活动，将2000张奥运门票回报给顾客，在赛区城市，给观赛顾客提供优先加油、观赛指南等服务，彰显中国石化负责任、值得信赖的企业形象。为充分体现“人文奥运”主题，销售企业还将在北京及各赛区城市的加油站,提供语音翻译和免费领取中国石化全国加油站服务网络地图、观赛指南等服务。