中国石化新闻网讯 总部机关各部门、各专业公司：

为进一步改进作风，建设与具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司要求相适应的总部机关，根据党组《关于加强总部机关作风建设的意见》和集团公司《员工守则》的有关要求，对总部机关加强以“举止文明、仪表端庄、服务热情”为主要内容的工作礼仪建设，提出如下意见：

一、加强“举止文明、仪表端庄、服务热情”工作礼仪建设的重要性

近年来，总部机关各部门、各专业公司认真贯彻党组《关于加强总部机关作风建设的意见》和集团公司《员工守则》，结合本单位的实际，以改进工作作风为重点，完善制度，落实措施，着力建设政治过硬、业务精湛、作风优良、运转高效、从业廉洁的总部机关，取得了新的进展。同时也要看到，总部机关作风建设在一些方面，尤其是在工作礼仪上还存在着应当改进的问题。如，在行为举止方面，有的不文明、不礼貌；在仪表着装方面，有的不得体、不协调；在服务态度方面，有的对来访客人和基层同志不够尊重、服务不够热情，等等。这些问题损害了总部机关的风气和形象，必须引起足够重视，着力加以解决。

总部机关是集团公司的决策、执行中心，承上启下，责任重大，也是展现中国石化企业文化建设成果的窗口。加强“举止文明、仪表端庄、服务热情”工作礼仪建设，是促进干部职工自觉遵守基本的道德规范、行为规范，充分履行职能、有效发挥作用，提升中国石化形象的重要措施，对于进一步转变机关作风、推进中国石化持续有效和谐发展具有重要的意义。总部机关干部职工要增强大局意识、责任意识、文明意识、服务意识，进一步营造“讲文明、树新风”的良好氛围，结合总部新办公楼搬迁，做到新环境新条件要有新面貌新气象，以好的精神状态和好的形象作风，展示中国石化的良好风貌，进一步提高服务质量和工作效率。

二、“举止文明、仪表端庄、服务热情”工作礼仪的要求

（一）举止文明。

行为举止大方得体。站有站相、坐有坐相，走路相互礼让，乘电梯要先出后进、不大声接打电话；与人交谈要和气，不轻易插话或打断他人谈话，不开不雅的玩笑；对上级、长者要有礼貌，同事之间要谦和、有礼，对来公司的客人要以礼相待；在公共场所不大声喧哗、不吸烟，不随地吐痰、乱丢物品，爱护公共设施；就餐自觉排队，杜绝浪费；参加会议准时入场，按会议安排就座，认真听讲、记录，不随意走动，关闭手机或设置在静音状态；维护良好工作秩序，遵守劳动纪律，办公室整齐、干净，物品摆放有序，说话、办事不影响他人，注意安全保密；警卫接待、收发、餐厅、会议服务等窗口单位文明办事，按章管理；厉行节约，注意节电、节水和节约办公用品。

（二）仪表端庄。

仪表着装与工作环境相适应。工作日在办公区域内不穿运动服、短裤，不穿戴有明显广告标志的服饰，不穿旅游鞋、拖鞋，并根据有关场合的特殊要求着装；男同志不穿无领衫、背心，不穿“两头露”式凉鞋；女同志不穿无袖装、超短裙，不穿拖鞋式凉鞋，不着低胸和露肩、腰、背的服装；面容整洁、发型适宜；不着浓妆，佩戴饰物要适度。

（三）服务热情。

认真履行机关服务职能。对企业到总部机关办事的同志和其他来访的客人要礼貌相待，热情迎送，主动让座、倒水，耐心听取和回答问题；要想基层之所想、急基层之所急，对基层需要解决的问题按时限及时办理、不推不拖，积极协调解决，对不具备条件立即答复的，要解释清楚，事后及时向领导汇报，使问题件件有回音，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

三、加强领导，落实责任，完善制度，务求实效

（一）明确责任，建立工作机制。

在党组领导下，由直属党委、办公厅、人事部、机关服务中心共同负责，建立工作协调机制，按相关职能明确责任分工。定期召开工作协调会，通报情况，分析问题，研究措施，推进工作。要把工作礼仪建设作为加强机关作风建设和内部管理的一项重要基础性工作，各部门、各专业公司主要领导要切实负起责任，常抓不懈，务求实效。

（二）搞好宣传教育，提高遵守工作礼仪的自觉性。

大力宣传加强“举止文明、仪表端庄、服务热情”工作礼仪建设的重要意义，提高认识、统一思想。通过举办专题讲座、办培训班、知识竞赛和报刊网络宣传交流等形式，组织干部职工学习讨论，查找工作礼仪方面的问题，提高文明素质，讲道德、知荣辱、懂规矩、辨美丑，从我做起，从日常的事做起，从现在做起，自觉遵守工作礼仪，自觉维护机关形象。

（三）从严要求、加强管理。

要结合宣传贯彻《员工守则》，把“举止文明、仪表端庄、服务热情”工作礼仪的具体要求形成制度，使之成为员工必须遵守的道德规范、行为规范。要依靠制度进行管理，在严格要求、严格管理上下功夫，对违反相关要求的人和事，及时批评教育并督促整改，弘扬新风正气，杜绝不良现象。加强对机关工作礼仪建设的督导检查，对成效明显的单位和个人进行表扬，对问题特别严重的通报批评。

加强“举止文明、仪表端庄、服务热情”工作礼仪建设，是深化总部机关作风建设的新要求。各部门、各专业公司要认真贯彻党组的要求，通过加强工作礼仪建设，促进“三高三满意”，即办事高效率、服务高质量、工作高水平；让组织满意、他人满意、自己满意。进一步树立总部机关良好的学风、思想作风、工作作风、领导作风和生活作风，全面推进机关作风建设，努力建设与具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司要求相适应的总部机关。