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揭阳石油:情暖春运 打造贴心驿站

2013-01-29 来源: 中国石化新闻网
石化新闻
 

随着春运即将到来,探亲流、学生流、务工人员返乡流、旅游流等人群在春节前后集中涌动,其中务工人员回乡探亲人流是春节客流中最为庞大的一支队伍。为做好春运服务工作,积极应对客运人流高峰期,确保加油站有序经营,为广大顾客提供更加贴心、周到的服务,揭阳石油精心筹划,按照省公司及团省委要求,与共青团揭阳市委员会携手合作,在下属惠来高速、榕星南等7座高速公路及国省道出入口重点加油站联合开展了“青春情暖驿站”春运服务活动,积极为返乡在途的旅客们打造一个温暖如家的驿站,在寒风严冬里传递温暖。

为加强活动的服务质量,该公司领导亲自挂帅,各部门、各经营管理部管理人员齐出动,大家组成志愿者服务队,分批次到加油站开展现场帮扶,确保每天都有一名志愿者在驿站里应对加油高峰期,协助加油站员工加油,引导车辆有序进站离站,协调疏导现场秩序,减轻基层一线员工工作压力,做优服务、提升效率,为归心似箭的旅客们提供满意的服务。

在驿站里,配备了开水桶、各类应急药品、简易维修工具、便民油桶、便民地图指引及多个直充接口手机充电器等便民设施,方便为过往的顾客提供开水、应急维修等服务,为顾客解决燃眉之急。

正打算赶往北京的货运司机刘师傅到锡场高速加油站加油,当他正拿着热水壶到营业室打热开水时,在与该站的志愿者交流中,谈及自己近日可能熬夜上火,今日出车时觉得肚子不舒服。志愿者听后,急忙找出小药箱,为刘师傅找来几颗黄莲下火片交给他,并告诉他用热开水按时按药量服下。接过递来的药品,刘师傅问:“这多少钱?”“送给我的吗?你们油站的服务真好啊!”“我一定告诉我其他老乡,让他们以后也都到这里加油……”

为了切实服务顾客,该公司将这些便民服务措施制成迎宾标示牌挂在加油站显眼位置,并在加油站旁搭起帐篷,张贴宣传横幅,积极营造服务氛围,让返乡归途的旅客一走进油站便感受到浓浓的温情。此外,该公司还因站制宜,在惠来高速及锡场高速油站增设免费白粥、司机休息室等便民服务,这些贴心的便民服务受到了顾客们的大大赞许。

(林妍)

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