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淮南石油:优质服务保春运

2013-01-30 来源: 中国石化新闻网
石化新闻
 
    中国石化新闻网讯(曹晓梅 张民)随着春运拉开帷幕,淮南石油针对可能出现的车流高峰,积极部署各项工作,全力支持春运保供,创造和谐的消费环境、营造浓浓节日氛围。

    合理调配,保证油品资源充足。

    加强零管、物流、车队等部门的协调沟通,做好油品调度,物流配送及时,特别是高标号汽油配给,以确保市场平稳运行。

    规范服务,提供快捷舒适消费环境。

    加油现场严格按照加油“八步法”操作流程和销售技巧“六要点”服务,使用文明用语,微笑服务。保持现场卫生干净清洁,厕所全天侯对外开放;对车流大、摩托车集中的加油站点增加服务人员;设置客运加油绿色通道,为客户提供休息场所,以快捷、便利、舒适、温馨的消费环境服务广大司乘人员。

    温馨服务,提供系列便民措施。

    加油站设置春运服务点,热心解答客户提出的问题,疏导车辆;备足开水、药品和简易维修工具,免费为客户提供便民油桶、天气预报、手机充电和行路指南等多项便民服务;便利店在醒目位置摆放方便面、火腿肠等速食食品和休闲类食品、地方土特产,方便长途客车司乘人员购买;各发卡网点根据业务等实际情况,错峰安排发卡充值营业时间,确保客户随到随办,方便客户。

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