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百色石油打响“优质服务月”第一枪

2013-04-09 来源: 中国石化新闻网
石化新闻
 

    中国石化新闻网讯(黄曦)为进一步提升加油站服务质量,持续打造中国石化品牌,百色石油打响了“优质服务月”第一枪。

    确定活动目标。该公司在去年“加油站双满意活动”基础上,结合今年“比学赶帮超”活动零售管理红旗评比,践行“诚信经营、质优量足、安全快捷、环境整洁”的服务承诺,实现提升中国石化品牌、促进销售增效益、提高顾客满意等三个目标

    成立组织机构。该公司成立了以分管领导为组长、零管部全体人员及县公司经理为组员的组织机构,并明确了各小组成员的主要职责,做到分工明确,监督到位。

    明确活动内容。一是持续开展“加油站双满意”活动,提高顾客和员工满意度。从改善整体环境着手,落实服务流程,持续提高卡充值服务水平;二是继续推进优化排班,减少员工劳动强度,并不断加强员工五项技能,培养全方位人才;三是以“集中授课”和“师带徒”两种模式,强化自助加油现场管理,提高员工现场服务管理技能。四是践行“每一滴油都是承诺”,让员工掌握加油站现场数质量和突发事件处理流程,并定期对计量器具、加油机铅封进行检查,保证油品数量和质量符合国家标准要求。五是加强客户维护,定期走访,不断加深与客户的感情,增进相互间的了解和信任。

    

    

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