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关系营销才是恒久之道

2020-01-09     来源:中国石化新闻网
石化新闻

■邹勤

小李家门口有两家水果店,规模、水果种类、价格定位都相差不大。左边的店经常用大喇叭广播,营造声势,吸引来往顾客,但实际成交率不高;右边的店没那么大动静,只是店主、店员每天笑脸迎客,顾客络绎不绝。

一次,小李路过水果店,碰到邻居张女士。由于右边的店盘点,张女士便准备回家。小李问她为何不在左边的店买,她答:“我已经习惯了在右边的这家店买水果。店里的人很好,每次见到我都客客气气的,现在我们像朋友一样,每次来还能和他们唠唠嗑。今天买不到明天再来买,也不急。”

其实,营销的目的不是单一地实现买卖,还要建立关系。如今,顾客购买力大、选择余地多,易捷店在保障商品质量的同时,应切实提高服务质量。销售人员在服务过程中,不能一味地推销各类商品、机械地重复营销术语,而应设身处地为顾客着想,要在沟通中寻找他们的实际需求,增进彼此的关系。可以和女性顾客唠唠家常,也可以和男性顾客聊聊最近新上市的车,这些都不失为一种建立关系的办法。当与顾客建立了关系,他们在有需求时,自然会想到你。

可以说,只有建立良好的关系,营销才能事半功倍。


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