一股带着韧劲儿的知心姐姐

　　圆圆的脸蛋，甜甜的笑容，外强中干，业务能力强这是西双版纳石油项目经理钟宛辛给人的第一印象。

　　大家都叫她钟姐姐，既亲切，又随和。她是版纳石油一名技师，她从一名加油员，到加油站站长，再到西双版纳石油项目经理，她的成长蜕变，让她成就不一样自己，一路走来，她付出多少艰辛，挥洒多少汗水，才能成就现在的她。让我们为她在自己岗位上默默付出赢得响亮的掌声，以她为榜样，向她学习，争取在自己的岗上有更大成就，为版纳石化奉献自己绵薄之力。

　　曾经作为站长的她，为做好站内经营，带领站上员工“拧紧了发条”，更是坚持以客户为中心，用诚心去对待每一名顾客，在油站现场时刻关注顾客的需求，顾客应得的实惠，无论对方是否知晓，她都会积极主动告知顾客。

　　她利用休息的时间整理近期油站优惠活动，发布在微信群，避免客户错过，主动回访客户，无论对方是否在乎，都回之以微笑。对于大客户，她都能全面了解和掌握客户信息，同时准确预测客户特定需求，为其提供针对性的服务。客观、准确、完备的客户档案以及真诚的服务，让每一位被她服务过的客户都感受到中国石化对他们的关注和重视。

　　“加油站工作千头万绪，能做好也是各显神通。但是归根结底就是要有责任心，爱油站、关心客户。”这是钟姐姐常说一句话。她每天都会在下班前，将油站的车流量、非油品销售情况记录在小本子上，研究什么时间点车辆少、什么时间段客户购买力强。

　　在她的感染下，许多员工都转变观念，从一名加油服务员向服务好客户转型，提升服务技巧，重视服务因素对销售结果的推动，让客户满意的同时带来销售增长“多说一句话、多加一升油、多增一个客户”。通过站内每一位员工的努力，油站的销量逐月递增，员工们的收入也有了显著提高，极大地调动了员工工作的积极性和主动性，全员的热情服务，不断提升油站的销量。

　　现在她作为加油站现场施工工地项目经理，实施施工现场“望、闻、问、切”四项法则，“望”—每天都巡查现查施工现场情况，观察每一个角落是否存在安全风险；“闻”—现场听听每个施工现场操作声音，操作过程中是否存在运行不正常；“问”—现查施工过程中存在哪些困难，需要向公司请示汇报；“切”—对加油站施工工地进行安全风险评估，存在哪些风险点，制定相关应急措施，确保施工现场安全。

　　她驻扎施工现场，以施工现场为家，全过程对施工现场进行跟踪管理，坚决杜绝安全事故发生。她作为公司技师在油站不仅给顾客提供规范、标准化优质服务，还充当职业技能鉴定的“大师傅”为公司员工开展服务培训，同时作为项目经理充当施工现场“安全员”的角色，哪里需要就出现在哪里，无时无刻都能看到她的身影，为确保施工现场安全无事故，站好每班岗。

　　正所谓“一花独放不是春，百花齐放春满园。”因为她有了技能鉴定的丰富经验，又富有“传道授业解惑”的感染力，钟姐姐成为职业技能鉴定的“大师傅”，参与后备管理人员及操作员工的岗位知识和技能培训，她严谨认真对待和身上带着一股韧劲儿，感染身边的每一位同事。

　　“工作一丝不苟、职业素养高、业务技能强，工作起来没完没了。”这是员工对钟姐姐的评价。青春燃烧激情，青春奉献石化。她用自己奋斗的青春再次证明：平凡的岗位也能成就不平凡的事业，艰苦的岗位也能演绎精彩的人生！

　　她在石化工作已经10多个春秋，她坚持用真心、细心、责任心做好客户的“知心人”，充当施工现场“安全员”、技能鉴定“大师傅”，用最精细、最优质的服务让顾客满意到心坎，发挥自身业务能力强优势管理好油站，开展好员工培训，守好油站施工现场的每个角落，确保石化品牌留在客户心中，确保油站安全到位。

　　（陈继南）