当好客户的“油管家”

　　年初以来，湖北恩施石油围绕客户需求，通过为客户解决难题、加强客户沟通、开展跟踪服务等措施，当好客户的“油管家”，持续提升客户满意度。1~4月，恩施石油计划完成率110.8%，排名湖北石油第一。

　　解决难题赢客户

　　“李经理，这两天我们加油站的车比较多，油罐的油不多了，你能不能今天晚上加送一车油啊？”5月2日22时，私人加油站负责人向先生拨通了恩施石油业务部李曼的电话，提出临时配送的请求。“您先别着急，我来想想办法。”听着向先生焦急的声音，李曼安抚道。随后，李曼马上与铁路油库主任取得联系，说明情况；随后，向开票人员、配送司机交代清楚用油数量、送油时间等事宜。次日1时，当装满92号汽油的油罐车出库后，李曼才放下了心。

　　“今天一早，就有很多车到站加油，幸好你们及时送来一车油，不然就脱销了！太感谢你们了。”第二天中午，向先生打来电话向李曼表示感谢。

　　上门拜访拓市场

　　“欢迎，上次你们来的时候我回老家了，前两天刚刚回来。”私人加油站负责人范先生热情地招呼客户经理苏华，并向她介绍自己的情况，“我这儿离万州近，到那边买油比较方便，不过，只要价格相差不大，我肯定到你那儿买油。”“您说的这些我们理解，这次来的目的主要是跟您见个面，交流一下。以后，您的生意越做越好，肯定有跟我们合作的机会。”苏华不紧不慢地与范先生拉起了家常，并不急着谈合作。随后，苏华与范先生针对该站后期销售情况、市场油价波动趋势等进行了探讨，并介绍了大客户优惠政策。不久，范先生与苏华达成了用油协议。

　　“达成合作很重要，留住客户更重要。”苏华始终与客户保持联系，不是拉拉家常，就是谈谈生意，不管对方买不买油，她都如此。常年的习惯，使她对每一位客户的进油数量、日用油量、已售未提等情况了如指掌，能够有针对性地为客户提供用油方案，也因此拥有了一大批忠实客户。

　　跟进服务暖心田

　　“陈先生，您的油到了吗？”5月15日21时，客户经理谭捷拨通了私人加油站负责人陈先生的电话。“油送到了，谢谢你们。不过我这边路况不好，加上天黑了，为了安全起见，我让司机先在这边住下，明天早上再走。”对方答复。得知情况后，谭捷马上与配送司机取得了联系：“听说你们今天出库晚没能按时回来，辛苦了。您先安心在龙山住下，明早出发也安全。”由于部分客户送货地点较远，配送司机经常早出晚归，客户经理便一路跟踪，致电询问送油情况，得到客户、配送司机的一致好评。

　　“您好，我们公司现在开展充值优惠活动呢，您要是办张冬奥卡不仅有优惠，而且滑雪、买雪具打折。”客户经理以当期充值优惠活动为契机，通过打电话、发短信、上门拜访等方式，吸引客户到站办理冬奥卡。同时，他们引导客户注册“加油湖北”APP，为客户提供办卡、送卡等服务。一系列增值服务，增加了客户黏性，也为成品油及非油品销售打下了良好基础。

　　（田鹤 张琪）