用心卖好油

　　“小车，明早7点油能送来吗？我们接到通知，送货的时间提前了。”6月的一天深夜，安徽六安石油市场部客户经理车金菊接到某物流公司车队负责人的电话。

　　“您放心，一定及时送到。”挂上电话，车金菊再次联系送油事宜，确保无误后，才松了口气。

　　担任客户经理的十余年里，车金菊以“真诚、专业、高效”的服务理念，盯紧市场和客户需求，维护良好的客户关系，给客户分析油价行情走势，不断开发新客户，用心卖好油，努力增量创效。2020年，她个人直批销售1.45万吨，非油核心商品销售85万元,是六安公司直批线条的油非销售双冠。

　　优质服务，帮助客户解难题

　　“车经理，能不能帮我想想办法找一台旧加油机，急用。”一天，车金菊接到客户刘先生的求助电话。这位刘先生是前些天车金菊联系的建设工地项目负责人，旗下拥有二十余辆货车，受价格影响，刘先生一直没有从市场部采购油品。期间，车金菊与其保持联系，及时介绍当期油品价格和优惠活动。

　　接到客户电话后，车金菊立即联系同事、朋友，寻找废旧加油机，通过多方打探，争取到最低加油机价格，并联系维修师傅，及时为客户安装，解了燃眉之急。“真是太感谢你了，让我们工作能够有序进行，减少了损失。”事后，刘先生多次感谢，并表示同意从市场部采购油品。车金菊通过优质服务的方式，不断扩增客户，目前，她个人维护客户数量达到115户。

　　抓住机会，拓展销售渠道

　　工作中，车金菊根据客户需求，制定营销方案，一户一价、区别定价，量价与之兼顾，用这种创新方法也赢得了大量客户的信任和青睐。

　　2020年年初，车金菊在走访客户时得知，市环境卫生管理处规划对外承包制，后期的采购将是承包公司自己决定采购商。得知这个消息，她一直跟踪这项工作，并向公司汇报，经过多次走访协商，争取到了分包公司的认可，实现单笔销售100吨。

　　同时，车金菊还根据客户的性质及特征有针对性地制定非油品营销方案，对于有食堂的客户推销大米、食用油及鸥露纸、有业务招待的客户推销赖茅酒系列、需要用到尾气处理液及润滑油的客户均制定营销方案，作为一名直分销客户经理，在销售成品油的同时也在销售非油，实现了“双创”。

　　树立形象，做客户的“油管家”

　　“喂，车经理，前两天提回来的20吨柴油和以前油的颜色不一样，有几辆车在行驶过程中出现了抛锚，是不是柴油水分超标？”6月的一天傍晚，车金菊接到了搅拌站公司负责人陈主任的投诉。

　　“您别着急，我现在就去抽样检测。”她挂完电话立即向上级汇报情况，带上量油桶、试水膏、油样瓶等工具驱车赶往几十公里外的搅拌站现场，取样化验。

　　“陈主任，化验报告显示没有油品问题。”第二天，车金菊带着化验报告再次来到搅拌站，并与客户共同查找车辆经常性抛锚的原因。最后判断是由于前些天的连续暴雨，雨水渗入部分车辆油箱。

　　“真不好意思，误会你们了，还麻烦你跑了几趟。”陈主任看到检测报告后表示歉意，并表示将继续在中石化采购油品。

　　（王韡 车金菊）