用35分钟赢得客户心

 　“喂，是江滨加油站吗？我的车停在路上没油了，你们能马上派人来给我加油吗？……”7月5日晚22点15分，一声电话铃声打破了夜的宁静，浙江温州江滨加油站突然接到一个客户的紧急求助电话。

　　原来该客户由于平时工作忙忘记给汽车加油了，现在车开到一半没法启动停在加油站不远处，迫切希望加油站可以给予帮助。

　　江滨加油站的站长郑飞达了解到情况后，陷入了矛盾。根据规定，加油站不能随意销售散装油，而且江滨加油站并不对外提供散装油加注业务。

　　“客户是真着急，要是换成我自己，也想加油站能帮到自己啊！”这时候郑站长想起来，整个片区还有一家可以提供散装油加注的加油站——水心加油站。于是他拨通了水心加油站站长的电话，将整件事情跟邱呈斌站长进行了交流。 “我来联系客户，你放心，客户的满意，就是我们的追求！”

　　邱站长立即与客户取得联系，第一时间启动了应急预案。“您好！这里是水心加油站，您刚跟江滨站求助，但按照规定，整个鹿城片区只有水心加油站可以提供散装油加注，规定的加油时间是中午11时到下午4时，所以需要您先前往水心派出所开具证明，我们这里也需要核查、备案做一些审批手续。后面您有什么问题，随时与我联系。”邱呈斌站长对电话那头的客户耐心地解释。

　　随后，客户前往水心派出所取得了派出所出具的相关证明，邱呈斌站长在核查完审批材料后，立刻带着3.65升的98号汽油驱车前往，并在10分钟内赶到了客户汽车所在地，与客户一起给车辆加注了汽油，使停在半路的汽车得以正常启动。并且，邱呈斌站长还与客户开车一起前往江滨加油站，途中邱站长为客户普及了汽车及时加油的重要性，到了江滨加油站后，邱站长给客户的汽车加注了300元的汽油。

　　盛夏的夜晚天气依旧很闷热，邱呈斌站长身上的蓝色工装早已湿透，汗滴顺着脸颊滑落，看着满头大汗的邱呈斌站长，客户握着他的手充满感激地说道：“你们中石化效率高，负责任，服务态度也好，为了我的事儿忙前忙后，真的是太感谢你们了！”

　　“您的满意是我们的追求。”面对客户的感谢，邱站长仅用短短一句话就诠释了自己的初心。

　　从接到客户的电话到为客户解决问题，两个加油站联动仅用时35分钟，高效的工作和优质的服务成功赢得了客户心。

　　（张绮 陈伟）