油站的小太阳

　　许海珍，她作为云南中石化高速石油有限责任公司石油西双版纳景洪大渡岗服务区站长兼大渡岗乡老一连党支部书记，人如其名，阳光灿烂，热情好客，担当有责任心，为每一位员工和客户带来贴心的服务和暖心的感动。将她的优质服务和优秀经验传播得更深更广，她的故事感动每一名员工,带来了光明和温暖。

　　油站的“小太阳”

　　“有一股骨子里的好胜，外柔内刚。”在员工的心中。很难想象一个外表温柔可人、笑容甜美的小太阳，竟然说自己“刚”！听了她的故事，不禁肃然起敬。

　　2015年4月加入中石化这个大家庭，从事加油站加油员、计量员岗位，目前任云南中石化高速石油有限责任公司石油西双版纳景洪大渡岗服务区加油站站长。在她的工作经历中，收获宝贵的财富。她从最基础的加油员岗位做起，从最基本的业务干起。

　　从事加油员岗位时，她凭借自己亲和、爱笑、耐心、认真的突出优势，帮助客户解决一些问题。2018年7月当任站长岗位，更是严格要求自己，努力提升服务水平，提升站内销售。

　　“您好，大姐，请问您需要加几号油”、“请问有什么需要我可以帮您的”“刚才下过雨，路上注意安全师傅”......每天类似亲切的问候不知道她要重复多少遍，穿梭不停在加油站里的“小太阳”是一道靓丽的风景线。她不断地熟悉加油站业务，从不懂到真懂，直到让客户满意，让员工满意。“技能求硬、业务求精、服务求好”是她工作中的座右铭。

　　即使问到了自己不熟悉的地方，积极请教相关同事，直到得到满意的答案。步履不停、学习不止。她说：“这也是一个慢慢成长的过程，收获了客户的信任，也提升了自己的能力。”

　　“每天像打了鸡血一样，在油站忙前忙后、跑来跑去。服务着进站每一位顾客。”她有自己的独门营销秘籍。在加油站接触的形形色色的客户，她都会认真记在小本子上，写下客户的兴趣爱好、客户微信号、了解客户需求等等，便于进行精准营销，避免引起客户反感。

　　她作为加油站站长，肩负着连接客户、员工的纽带作用，坚定履行工作职责，充分发挥带头作用，让油站的销量不断攀升。她急客户所急，想客户所想，以完美的服务去赢得每一位客户的信任，用热情、专业的服务水平，提升客户的进站率，树立石化的良好形象。

　　她深知优质服务的重要性，对待客户要多一分耐心、多一份关心、多一份细心、多一份热心。获得过“优秀加油站站长”“优秀共产党员”等多项荣誉，油站的“小太阳”一直在开挂。

　　员工的“甜姐姐”

　　“两站三声一双手”，伴随着初升的朝阳，例会她都会带领大家学习服务礼仪，站立相迎、站立相送、来有迎声、问有答声、走有送声、双手接递。作为站长，从班前的礼仪练习到班后的集中培训，从规范的礼仪动作到应急演练、投诉处理、突发情况解决，她在员工心中带来更多的光和暖，她就是员工心目中的“甜姐姐”。

　　“在班会上，员工都会分享下一天的服务心得，大家相互学习，不断提升服务水平。对待油站员工如亲人，不是嘴上说说，而是真正用心关怀。她充分发挥当地人优势，当好员工贴心人的角色，小到帮员工的生活缴费、出行打车、做一顿可口饭菜，员工遇到生活中的一些难题，比如水电有故障、需要陪同去医院等等，只要员工有需要，她都会热情地帮助处理，很多细节的事情做好了，员工才能感受到她的真心和用心。

　　她都会很尽心地去帮员工，就像亲人一样了。她不厌其烦地帮助站内员工，收获了信任和感动。每句润人耳目的关怀，每个体贴入微的举动，让员工感受到和谐温暖的大家庭。

　　对待站内员工，都有她帮助员工解决生活、工作中难题；每场培训，都有她耐心讲解的专业教授；每天班后，都有她在油站加班的背影；每个夜晚，都有她奔波在营销路上的身影。

　　乡亲们的好书记

　　作为大渡岗乡老一连党支部书记，她始终以石化人认真务实的标准带领乡亲们抓好党建工作，用实际行动为大渡岗乡群众排忧解难。群众种植的水果很难滞销，她利用微信发布求助动态，建立一条“村养殖-单位采购-朋友圈帮销”的产销直达路线，既当售货员，又当快递员，将绿色的产品送上同事邻居、亲朋好友的餐桌，帮助父老乡亲们销售土鸡蛋和蔬菜水果。

　　公司机关党支部与大渡岗乡老一连党支部开展党建共建活动，以开展党支部联谊的形式，开展“红色灯谜学党史，书香四溢企地情”主题活动，结合当地实际，版纳石油赠送养猪、鸡、种瓜果等77本书籍。

　　她发挥当地人优势，坚持入户走访，摸清大渡岗乡人口、经济发展等情况，详细掌握乡亲们的生活情况，在党员大会、党员主题日，开展多种形式宣讲活动，坚持对乡亲们的党的基础培训，又加强与乡亲们的沟通交流，答疑释惑，解决乡亲们的生活困难，帮助乡亲们增加收入。

　　乡亲们都竖起大拇指说：年轻有干劲，群众心中的好书记，帮我们排忧解难。

　　“抓好党建工作不是一朝一夕之功，但也不是艰难险阻，只要我们用心去做，我坚信点点滴滴终有所成”。她将党建工作要求扎实落到实处，积极履行社会责任，充分发挥党员先锋模范作用，以青年担当，为定点服务挂钩大渡岗乡老一连党支部，积极贡献自己绵薄之力，践行为美好生活加油。

　　她就是工作起来停不下来的“小马达”，连在休息时间她都是身着工装，随时可以投入到工作的战斗中去。她，就是这么拼，就是这么“刚”。

　　“趁年轻，多学习！能力、行为、心态都要做到专业化。在实践中学习很重要。”时刻面带微笑，步履不停，学习不止，如同她的名字一样，时时刻刻传递着光和暖。

　　（陈潇 陈继南）

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