藏在大山里的“笑脸”

　　晴隆县沙子加油站，是中国石化黔西南石油系统里“面积最小的加油站”之一，位于晴隆县边陲的沙子岭上。在沙子加油站里，有一个爱笑的小姑娘——陈雪梅。

　　爱拉家常，用心倾听。陈雪梅是一个性格外向且喜欢与客户打交道的人。每天上班从端起油枪那一刻起，她便开始与客户拉起了家常，畅谈工作中的“喜悦”，倾听客户的“诉求”，从油价涨跌到营销活动，从天气变化到饮食住行......只要与客户相关的话题，她都要跟客户谈出个子丑寅卯来，她就这样拉近了与顾客之间的距离，与许多客户便结成了朋友。

　　微笑迎客，真诚待人。沙子站仅有500多平方米、2台加油机和4把加油枪，是名副其实的“小站”，客户进站加油经常排队，有的客户也因等待时间较长而产生抱怨，但只要有陈雪梅在，大家都愿意到沙子站来排队加油、购买非油品。

　　“我们站是乡村边远小站，进站加油的车辆多为摩托车、三轮车和农用车，有时候提起油枪加油没有三五个小时下不来，但只要让客户觉得我们是在为他们着想，是在为他们真诚付出，再苦再累都是值得的。”陈雪梅微笑着对笔者说道。

　　拉下面子，不怕被拒绝。陈雪梅经常利用休班时间走访经常来加油的客户，向客户推荐APP商城、加油积分等营销活动。

　　“在刚开始上门推荐时，我也面临着客户反感、不接受、被拒绝的窘境，也真切感受到受挫的滋味，十分灰心，有一种说不出的怨言，总感觉低人一等，后来经过冷静下来，学会了换位思考，就想着我们中石化有着这么好的信誉、中石化的商品又有这么好的品质，给客户提供最优质产品和服务，是件很崇高很体面的事！

　　于是我就鼓足勇气、拉下面子，不怕被拒绝，决定跟同事们组团走访客户，用真情换来客户的认可和信任，慢慢地非油品的销售也跟着水涨船高”。在谈到销售技巧时，陈雪梅这样感慨道。

　　在晴隆沙子加油站工作的3年时间里，陈雪梅多次获得分公司表彰。由于成绩优异，2019年，陈雪梅被提拔成了晴隆县地久高速路站的站长，她的那张永远爱笑的脸也搭乘着高速公路，飞出了大山、奔向了远方。

　　（马正坤 刘荣海）