“大宝”不用天天见

　　“姐妹们，大宝天天见，我又来了。现在科技都这么发达了，还让我跑营业厅充值，出门一趟又黑了。”就在两个月前，浙江嘉兴海宁连杭营业厅还时常响起熟悉的埋怨声。

　　这位“大宝”是何许人也，原来是一家物流公司的老板娘，负责整个车队的车辆调度、油卡的充值、分配，每天忙得不亦乐乎。

　　原本充值油卡完全可以自己登录中国石化网上营业厅充值，但由于该公司开户行是地方银行，暂不能通过全国网厅在线B2B充值，只能网银对公转账后前往营业厅办理。于是老板娘给自己起了个外号“大宝”，“大宝，天天见”就成了她时常挂在口头的调侃语。

　　怎样才能让“大宝”不用天天见，解决客户的奔波劳顿呢？这件事也成了连杭营业厅主管张晓娟的心头事。事情在今年6月初出现了转机，随着“我为群众办实事”实践活动的深化推进，省公司研究开发了基于到账记录通过微信公众号实现客户线上自主充值的功能，该业务推出后既弥补了网厅部分银行不能充值的短板，也为客户提供了极大的便利。

　　“到账微信公众号线上充值”业务推出后，海宁连杭营业厅主管张晓娟第一时间联系了物流公司的老板娘“大宝”，了解客户因业务繁忙不能前来营业厅，便主动上门进行新业务宣传和操作指导。

　　约定时间抵达后，张晓娟为老板娘“大宝”绑定油卡提交授权，一步步耐心指导她充值，很快，她顺利地把钱冲入了主卡中，整个过程仅用了一分钟。

　　充好后，老板娘喜上眉梢：“这么快啊，太方便了，又省时、省力，还省油，电脑也不用开，手机随时随地操作，太好了，你们的技术人员这个月要加鸡腿，给力呀！”随即又问道：“那我下次开发票来个一趟就行了吧？”“老板娘，微信开票可以预约寄送，您不用专程再跑一趟了。”张晓娟笑着说。“那我得想你们了，都不用来了，我这还不习惯了呢！”现场又响起了熟悉的声音，只是这次是爽朗的笑声。

　　为了更快推进此项业务的开展，嘉兴石油分公司还成立“党员帮帮团”，分赴各基层一线营业厅帮助开展“点对点”的专业培训，协助各营业厅员工对转账客户进行分类管理，重点对物流、企业、政府等线下充值量大的客户逐一联系，发送充值流程，在线为客户解答充值问题。

　　同时兼顾其他充值金额较小、充值周期较长的客户，确保“抓大不落小”。经过一段时间的努力，仅海宁连杭发点80%线下转账客户成功转变为线上充值客户，大幅度提高了营业厅的网厅充值比率，也赢得了客户的再次青睐。

　　（任晶晶）