21年赢口碑拓“版图”

　　“刘哥，路上注意安全，明天我等你来加油哦！”初秋的夜晚，天气依然燥热难耐，安徽六安石油徐集加油站保管员魏心芳为当地建筑公司加完三个大柴油桶后，热情地与办事员刘程打招呼告别，随后清理了加油区的泥土，拖着疲惫的身躯走进办公室。

　　2000年，“初出茅庐”的魏心芳来到该站，成为一名加油员，一待就是21年。她凭借热情服务和坚韧的毅力，让进站加油的农户把该站当成了路途上的歇脚点、让过往司机把该站当成了解决难题的驿站、让附近居民把该站当成了生活物资补给点，促进站内的人均劳效迅速提升，多次被市公司评为优秀员工、先进党员等荣誉称号。

　　农户把徐集站当成了路途上的歇脚点

　　徐集站位于裕安区徐集镇，距离市区20多公里，下辖多个村民组，主要以农业耕作为主。

　　21年来，魏心芳从顾客口中的“小魏”变成了“芳姐”，如今，她的孩子已经长大，上了高中，丈夫和父母也搬去了市区，但她仍然放弃了调往大站的机会，选择继续留在徐集站坚守。

　　“这座站见证了我的整个青春，离开这里，心里会不踏实。”魏心芳深有感触地说。

　　当地有一种风俗，农历的逢双日是赶集日，每到这天，男女老少都会到集市购买商品，场面格外热闹。镇上的农贸市场距离徐集站仅3公里，天刚蒙蒙亮，来自多个村组的农户就会骑上摩托车、农用三轮车拉着种植的蔬菜瓜果、日用百货、家养牲畜来到农贸市场销售，他们路过此站都会进去歇歇脚。夏季，为更好地服务农户，魏心芳在易捷店内腾出一块地方，设置成为休息角，提前准备好凉茶、绿豆汤供他们解暑；冬季，店内准备好热水和电暖炉供他们取暖。农户们在店内歇脚小憩，和魏心芳唠唠家常，久而久之，他们便成为朋友。

　　“这里的服务很贴心。”感受过徐集站专属服务的农户们均纷纷点赞。

　　赶集日还有赶早的特点，为让农户提前加满油，油站便赶在天亮前做好开门服务的准备。

　　“我们还在加油机和营业室张贴了联系电话，方便农户随到随加。”站长张友勇表示。通过优质服务，徐集站逐渐成为他们的固定加油站。

　　司机把徐集站当成了解决难题的驿站

　　徐集站站前是105国道，连接着南北段主干道，每天路上拉货的大货车络绎不绝。

　　平日里，魏心芳经常往返于周边地带，对沿途的道路改建、施工项目、风土人情非常熟悉，使得她就像一本行走的“活地图”。

　　一天，一辆挂着外地牌照的货车停靠在徐集站进站口，司机下车后匆忙进站询问：“你好，请问这个地方怎么走？” 原来，由于手机信号不好，导航未能及时提供正确的道路信息，导致货车走错了方向。

　　“按照这个路线走就到了。”魏心芳一边描述，一边在纸上画出了手绘地图，还标出了沿途的标志性建筑。临行前，魏心芳主动与司机互留了手机号，确保他能安全抵达。

　　工作中，魏心芳也会遇到各种棘手的难题，但她总是竭尽全力帮助，收获了许多客户的信任。有一次，魏心芳接到司机刘先生打来的电话，原来，刘先生在一座社会加油站加注了70元的尾气处理液，却因员工操作失误，支付了700元。此时车辆已上了高速，无法折返，他在手机上找到了徐集站的联系电话，便打电话求助。根据描述，魏心芳立即锁定了距离该站10公里的社会站，通过多次电话联系和沟通，对方将多收的630元钱退还给了刘先生，并表达了歉意。事后，刘先生表示以后加油就认准中国石化。

　　凭借热心服务，魏心芳赢得了一大批忠诚客户，树立了良好的口碑。

　　居民把徐集站当成了生活物资补给点

　　在魏心芳的手机里，有一个特殊的微信群——“易站客户群”。群里都是10公里之内的居民，他们有些是魏心芳走访时进群的，有些是通过亲戚朋友介绍进群的。

　　一有时间，她就会在群里推送油品知识和易捷优惠信息。居民李大爷是一位留守老人，家住距离徐集站3公里的黄岳村。去年年初，受疫情影响，李大爷的子女无法返乡，由于长时间的封闭管理，他和老伴的生活物资出现短缺。魏心芳了解情况后，她主动与村委会取得联系，找到了李大爷的联系方式，定期送去日常用品，并鼓励他们增强生活信心。

　　“小姑娘很善良，每次送货路过这里总会来看望我们，还带一些站里种植的新鲜瓜果，给我们孤独的生活增添了许多色彩，我和老伴都很喜欢他。”李大爷表示。

　　热情便捷的服务很快在附近居民中产生了口碑效应，越来越多的居民选择在这里购买生活物资。为满足需求，魏心芳征求居民意见，优化不同季节非油商品结构，加大应季、畅销、促销等商品要货，同时提供送货上门服务，第一时间为居民送去需要商品。

　　“现在购买商品方便多了，再也不用为了买大件商品赶到头疼了。”居住的附近的年长老人纷纷表示。

　　今年，魏心芳还给自己定了新目标，那就是组建柴油大客户服务群，挖潜工程单位、物流车队等潜在客户，时刻跑在经营前线，不断拓展徐集站的服务“版图”。（王韡）