优质售后服务赢客户信赖

　　“你们快来看吧，我们这里有一辆运输车坏了，检查的时候发现油箱里有水，还有黑色的油，肯定是你们的油出了问题！” 8月6日上午10时许，嘉兴桐乡市商客部经理罗祎欣接到了新客户运输公司杨老板的投诉电话。

　　“别急，如果真是我们油品的质量问题，我们查明原因后肯定负责到底，你们在哪儿，我们现在就赶过来。”先安抚客户后，罗祎欣马上组织公司的安全数质量部门经理、加油站维修队一起赶往现场，按客户要求先行去了维修厂查看车辆。经过初步检查，油箱抽出来的液体里确实有水和杂质，油箱底部的油已经呈现明显的墨绿色。

　　“我们的油品从进库到出库都经过严格的检验，到底是哪里出了问题呢？”于是数质量经理陆佳伟请求去客户单位的油罐区查看。经过一个小时的检查后发现：客户单位的油罐为自建地下罐，询问过后，才知道客户的储油罐在使用我们的油前已经5年多没有清洗，并且由于台风天刚过，油罐旁的窨井盖里还有严重的积水和淤泥。另外和油品管理人员沟通后得知，该运输车是在卸完油后没有稳油立即加了油，使得油罐底部的水和杂质反冲上来都通过加油机加到了运输车的油箱里。

　　了解到原因后，罗祎欣立即组织专业的维修人员给客户做了油罐清理，还向客户单位的员工们分享了油罐日常维护的小技巧，并且答应日后给客户杨老板做油罐定期的清洗和保养。

　　事后，杨老板激动并赞扬地说，“没想到是我们自己的油罐设施清理不到位，还麻烦你们帮我们清理了油罐，真是太感谢了。我自己的汽车平时也是加你们中石化的油，更何况你们这样优质的售后服务，以后公司肯定也只跟你们中石化买油！”（刘亚琴 徐惠圆）