温光花：加油站的服务达人

　　“您好，需要我为您提供擦拭车窗的增值服务吗？”烈日炎炎下，一个身影刚把油枪插入油箱立马拿上玻璃清洗器擦拭车窗，豆大的汗珠从额头滚落都来不及擦。

　　她就是浙江石油温州广化加油站的服务达人温光花，同时也是广化站的老员工，见证了广化加油站的发展历程。不管是加油站夜间值班，还是顶着炎热酷暑的早班，她都以饱满精神，秉持着热情、微笑、贴心的服务原则，面对任何一个到站加油的顾客，被车主朋友们亲切称为“广化服务达人”。

　　热情服务助增效

　　针对不太会使用手机支付的顾客，她会一步步耐心指导怎么完成扫码支付，并提醒顾客及时检查扣款金额是否准确；有时候会碰到马大哈的车主，油卡还没拔，就把车开走，她会赶忙冲上去，将车主油卡送还；遇到不会写字需要办卡的车主，主动为其填表格，看到车主购买东西多不方便拿时，主动为顾客搬运购买商品。

　　这样真诚待人的热情服务，为她积攒了好人缘，许多接受过她服务的顾客都会选择在她那里加油、买牛奶和矿泉水，提高她的销量。

　　“每一个顾客来加油，我都要把我们站最近的活动都要说一遍给他听。不管他是否拒绝，有些人这次拒绝了，但下次来加油就会想起来这个活动。我们营销不能只关注当前销量，而应该重视每天都有销量提升才对。”许多老客户来光花姐这加油多少都会买点，同时也有源源不断新客户也加入购买行列。

　　微笑服务暖人心

　　“每次我下班后开车过来加油，看到光花姐露出真诚微笑，顿时感到工作中遇到的疲倦和烦恼烟消云散。”

　　她总是站在加油站泵区平台最前面，当有需要加油的车辆行驶进泵区，她第一个向顾客作出引车手势，等车子停稳立马向顾客招手，带着浅浅微笑，轻柔说出：“你好，欢迎光临广化加油站。”

　　由于加油站每天需要接触到来来往往的许多人，再加上现在天气很热，许多司机如果在高峰期遇到等待就容易产生焦躁脾气。

　　“前一辆车怎么还没有加好，能不能搞快点？”高峰期间正在等待加油的司机开窗喊道。

　　温光花把油枪插入前一辆车油箱内，立马跑到正在大喊司机窗前，微笑说道：“请耐心等一等，现在天气是有点热，希望您能体谅一下。”

　　“不好意思，刚刚我也是有点急。你第一时间就跑来沟通，我顿时感觉不烦躁，反而觉得自己有点对不住，打扰到你工作。”

　　微笑虽然是个不经意的小举动，却是她解决各种服务难题的绝招。用微笑服务融化来站加油旅客的坏心情，顾客离开时也总会微笑着对温光花说“谢谢您”。

　　贴心服务促满意

　　“您好，我们现在推出组合商品，您可以根据自己需求选购商品，我们会帮您匹配好，让您用最少的钱获得更多的所需商品。”

　　由于不少顾客进店圈存油卡时，看到牛奶都想带一箱走，但光光一箱牛奶又凑不够“买一赠一”的活动，对此温光花就会将其他有意向买一箱的客户组成一个团，两两组合拼单，这样让每个顾客都能以最优惠的价格买到自己所需要的商品，越来越多的回头客选择在易捷便利店购买商品。

　　“光花姐，这样做法挺好的，我每次开车过来加油，都可以满载而归，这样节省了我去超市的时间和所消耗的油费，也以较低价格购买到我要的商品。每次我都主动给你们点好评，你们的营销服务让我感到很满意。”广化加油站网约车主吴先生说道。

　　光花姐会针对不同客户需求，给客户提供需要帮助。给需要凉水顾客递上矿泉水，给车窗上有污渍的车主提供擦拭车窗的增值服务……温光花用真心换真心，贴近车主的内心，想车主之所想，获得车主一致好评和点赞。

　　作为一名普普通通的加油员，服务好每一位顾客，她没有慷慨激昂的豪言壮语，只有用实际行动书写的初心。热爱劳动就是她的标签，她在平凡的加油员岗位上，用自己热情服务、微笑服务、贴心服务，诠释了伟大的奋斗精神。

　　（谢宇薇）