朱礼华：90后女站长的“大担当”

　　一张秀气的鹅蛋脸，高高的鼻梁上架着一副窄框眼镜，小小的身板，操心着加油站大大小小的事情，她就是90后党员，江苏泰州石油江洲南路加油站站长朱礼华。自从踏上站长岗位以来，她盯经营、抓管理、提士气、让年轻一代独特的眼光和想法在油站实践中擦出“火花”。

　　将心比心，当好油站“大家长”

　　“我们的服务不是做给别人看的，细节要融入日常工作中，要把好的服务变成常态化。”她一遍又一遍不厌其烦的“唠叨”。

　　朱礼华是这样说的，更是这样做的。她始终把服务放在第一位，积极开展员工加油八步法培训、手势培训、沟通技巧培训。油站员工在她的带领下，逐渐从“被动服务”转化为“主动服务”，车到人到。在她的带领下，江洲南路加油站车辆进站率、通过率大大提高。

　　“多亏了小朱，我的腰伤才好的这么快。”便利店的张姐激动得流出了眼泪。

　　自从张姐不小心扭到了腰，一听到客户买水、买米、买油，朱礼华就抢着往客户车上搬。下班后，她总是“偷偷”把便利店货架补满后才回家。每次到家，孩子早就进入了梦乡，她都会悄悄亲亲孩子的额头，朱礼华笑着说：“回家看见孩子熟睡的脸庞，一天的疲劳早已烟消云散。”

　　由于大部分时间待在油站，家里人总会带着孩子来站看她，有时候没和孩子说上几句话，她就又一溜烟穿梭在油站各个地方。

　　奉献爱心，环卫工人乐开花

　　“小朱这姑娘真好，不嫌弃我们，待我们像我自己的家人一样。”经常来江洲南路加油站打水的环卫工人李大妈竖起了大拇指。

　　“我觉得环卫工人是十分伟大的，是他们不分白天黑夜的劳作，使我们的城市变得更加整洁美丽，能为他们做一些力所能及的事情，我感到十分自豪。”

　　江洲南路加油站是环卫驿站，也是环卫车辆定点加油站，环卫工人每天按时进站“打卡”。正值夏季高温时期，为了让环卫工人一到站就能喝上凉白开，朱礼华坚持每天早早来到加油站为他们烧好几大壶开水，他们一来就微笑着给他们把水杯加满，邀请他们进店歇歇脚。他们时不时会在便利店买些东西，也会介绍他们的亲朋好友来加油、购物，无形间带动了油站销量。

　　勠力同心，油站“浪花”朵朵开

　　“小朱，马上就100瓶了……”加油员老李一边高兴地喊，一边拿着燃油宝向客户跑去。

　　为了提高油站燃油宝等非油商品销量，调动员工积极性，她开动脑筋，想法子，定目标——“每天售‘宝’100瓶”。下狠劲儿，她把自己作为“每天售‘宝’100瓶”的第一责任人，完不成任务，就和站上员工一起坚守“阵地”，大大鼓舞了士气，坚定了每一个人的信心。她还带领站上员工在场景地堆布置上下足功夫，结合每个月的特色产品和优惠活动，在站内设计特色地堆展示当月热销产品。在她的带领下，油站非油销量稳步增长，燃油宝每个月销售完成率都能达到120%。

　　“站长，又有客户找我们订货了……”便利店张姐指着微信群里的信息说。

　　朱礼华坚持每天带领员工读透、用活各种营销活动。她一有空就到现场带头做好做优服务，手把手教员工挖掘客户。

　　同时，用好线上平台，变微信群为“下单群”，变朋友圈为“购物圈”。她坚持在微信群、朋友圈宣传会员日活动、爱跑98活动、一键加油等营销性活动的同时有针对性地分享汽车养护、油品选择等系列实用小窍门，客户满意度大大提高。

　　独具匠心，油站管理出新招

　　“油站安全无小事，容不得半点儿马虎。”她以身作则，带动油站全员上标准岗、干标准活、做安全人。“自演自评”，全员演练、全员互评，让应急预案演练收到实效；分享与交流相结合，利用周例会的时间，向员工分享事故案例，并让员工谈体会、谈认识，强化员工安全意识。

　　“众人拾柴火焰高。”面对油站经营管理中的问题，朱礼华总是会征集油站员工意见，头脑风暴，找到最优解决方案。同时，她不断总结归纳，形成油站管理的“金点子”和其他站长共享。她的“站长岗位角色认知”这门课程成为分公司后备站长培训、青年骨干培训班的重点课程之一。

　　（刘春晖 杨珂梦）