高桂华：“桂花”绽放武陵香

　　熟悉湖北恩施石油新塘加油站站长高桂华的人都亲切地叫她“桂花站长”。从业七载，从加油员干起，短短两年时间，她便对加油站各项业务熟稔于心，顺利走上站长岗位。

　　日复一日，年复一年，她始终以饱满的状态对待工作、笑脸迎送每一位顾客，令位于武陵山区的新塘站创造出业务量持续增长的出色业绩。

　　工作像是“打怪兽”，做到日清日结

　　“王师傅，今天要去哪里？行车注意安全。”“李大哥，最近很忙吧？好久没见您到站加油了。”……

　　7月以来，海拔近800米的恩施市新塘乡集镇酷热难当。身材娇小的高桂华在两个加油岛间快速穿梭，熟络地和司机们聊着不同的话题。细致入微的服务、一丝不苟的态度、不厌其烦的解释，让每一位进站客户都感受到了她的热情。

　　虽然上班时间是8时，但为了方便客户，高桂华每天风雨无阻地早上6时许就出现在加油站，第一件事就是列出当天的任务清单，按照事情的重要性排序，完成一项划掉一项，做到工作任务日清日结。“我感觉工作像是打怪兽升级，每完成一项任务都特别有成就感。”高桂华说。

　　检查完设备设施的运行状况、打扫好油站卫生，高桂华将工作任务清单上加油前的准备工作一项项划掉。这时，加油站已有顾客光临，美好的一天就从和顾客的热情交流中开始了。

　　根据客户特点和需求做好“乡情营销”

　　对新塘乡辖区的居民来说，新塘加油站不仅是一座加油站，而且是村里通往外面的驿站。

　　高桂华是新塘乡本地人，她把顾客当家人对待，开展“乡情营销”。加油站人多车多时，她会挨个儿安抚排队等候加油的乡亲，让急性子的乡亲不再着急，拉近了彼此的距离。日子久了，常到站的乡亲怎么称呼、做什么买卖、有什么喜好，高桂华都记在心上，根据他们的特点和需求做好服务。

　　居民李师傅有几台挖掘机，是新塘站的大客户。以前，他并不在新塘站固定加油。高桂华主动上门走访，了解到是由于营业时间不合适的原因后，当即表示只要提前打电话，无论多晚她都在加油站守候。好几次，李师傅要加油时已是次日凌晨，高桂华依然如约守候在加油站。“夜色已深，看到加油站还亮着灯，感觉心都被融化了。”如今，李师傅已成为新塘站的忠实客户。

　　泥瓦工向师傅每天都会骑着摩托车出去做工。高桂华根据他的加油量和行驶路程，为他算好下次的加油时间，并提前提醒他为车辆加油。“虽然我的用油量不大，但她能记得这些细节，很让人感动！”向师傅说。有时在城区或其他乡镇做完工，只要能赶到新塘站，他绝不在其他站加油。

　　为乡亲排忧解难就是大事

　　“足斤足两讲诚信老少无欺，尽心尽力加好油赤心奉献。”去年农历的小年，67岁的保水村村民唐良培老人将自己撰写的一副对联送到新塘站。

　　唐良培是一位留守老人，儿孙都在浙江务工，他在集镇租了一间门面房做纸扎生意。因为有一辆电动三轮车和摩托车需要用油，他和高桂华渐渐熟络起来。得知老人独自住在集镇，高桂华经常利用空闲时间探望老人，如同亲生女儿一般对老人嘘寒问暖。

　　“感谢你平时对我的关照，哪怕我每次只加20元、30元的油，你也都微笑对待。”唐良培用亲自撰写的对联表达谢意，并表示只要身体允许，就会将对联一直送下去。

　　乡亲们的事情无论多小，对高桂华来说都是大事。她在做好客户服务的同时，尽己所能为他们排忧解难。虽然工作量增加了，但她却乐此不疲。一次次贴心的慰问、一句句温馨的提醒，都成为客户愿意到新塘站加油的理由。

　　“精打细算”为客户省钱、为油站增量

　　“您下载这个APP后付款和之前加油对比一下，绝对更优惠，量大的话更划算。”今年3月底，某铁塔公司员工到新塘作业。他们在新塘站加油时，高桂华借“石化钱包”赠券优惠政策，引导客户注册使用。

　　“这段时间‘石化钱包’APP推广的成效不错，不仅提升了油品销量，而且为客户省了不少钱。”高桂华满意地说。

　　她的“精打细算”先后锁定了乡政府、村组小卖部等多家客户。如今，这些客户不仅固定在新塘站加油，连购买米和油等生活用品也舍弃了集镇的超市、商店，选择在新塘站的易捷便利店一站式购齐，带动了油站油非销量提升。

　　“站里就我和另一名90后小姑娘，我们都在这份平凡的工作中感受到了价值和快乐。”高桂华说，只要工作需要，她会在这里一直干下去，继续守护这一片市场，继续服务这一方百姓。

　　一分耕耘一分收获。2020年，在其他加油站受疫情影响销量锐减的情况下，新塘站圆满完成全年销售任务。今年1—6月，该站成品油销量同比增长33.4%，非油销售额同比增长61.3%。

　　（申萍）