宋迪：勤开口勤跑腿 小站升级成标杆

　　勤开口、勤跑腿的贵阳石油盐沙加油站站长宋迪，用3年时间将盐沙站从一座名不见经传的农村小站，打造成日均汽柴油销量20吨的HSE标杆站。“经营油站要‘勤’字当头，用服务打动客户、用沟通留住客户。”宋迪深有感触地说。秉承这一理念，去年他被评为贵阳石油优秀加油站站长，并作为贵州石油“客户拓展再出发”活动先进员工代表在今年年中工作会议上发言。

　　找准支点，提升服务增量

　　盐沙站通过HSE标杆站验收后，硬件条件有了显著提升，但是服务差评时有发生，神秘顾客成绩在片区排名靠后。

　　时值“云岩团支部服务示范队”成立，宋迪向区公司申请，让服务示范队到盐沙站帮扶。如何开班前会、如何推介非油品不让顾客反感，服务时要注意哪些要点……宋迪和员工一起学动作、学话术，以身作则带领大家提升服务水平。

　　经过为期一个月的培训，盐沙站的车辆现场通过率提高了，员工推介商品时敢开口了，商品陈列更出彩了。6月，该站神秘顾客检查成绩排名贵州石油第一。

　　紧盯商机，新客变常客

　　“李师傅，这么早就去上班啊？”“蔡姐，孩子放暑假了吧？”……每天，宋迪都热情地与到站客户打招呼。常来站里加油的，无论是加油卡客户还是现金客户，他都能叫出名字、说出喜好。被他的真诚和热情打动，很多本是路过盐沙站加油的，都变成该站的常客。

　　宋迪认为，聊天和走访是发现商机最直接的途径。油站附近哪里有工地，哪里来了新面孔，都逃不过他的眼睛。有一次，站里新来了几辆柴油车，宋迪眼前一亮，上前与客户攀谈。得知客户所在公司的工地转移到盐沙站附近进行垃圾填埋，车辆没有固定的加油点后，他立即上门拜访，介绍中国石化油品的数质量和服务优势，将客户工地车辆固定在盐沙站加油。几天后，宋迪发现油站附近某化工公司在社会站加油。他多次上门走访，并为客户申请优惠政策，最终将该公司发展为盐沙站的忠实客户。目前，这两家公司每月固定在盐沙站购买汽柴油50吨。

　　突破难点，走出去售商品

　　今年初，盐沙站非油销售额持续下滑。宋迪连续几天观察发现，到站加油的人多，但进店购物的人少，客户更愿意到大型超市购买日用品。为改变周边居民对加油站的刻板印象，宋迪和员工带着易捷商品走出去销售。

　　他们到工地走访时，带上烟、水及日用商品向客户推介。宋迪还带领便利店店长、员工定期到油站周边社区摆摊设点，向居民推销粮油、鸥露纸等商品，并推广电子钱包、“加油贵州”APP、冬奥卡等，最高时单日非油销售额逾万元、办理冬奥卡150余张，受到社区居民欢迎。通过走出去销售，盐沙站非油销售额实现了同比大幅增长。

　　（姜楚乔 李佑彬）