郑宇东：从“当兵的人”到“销售状元”

　　7月29日下午5点30分，某工地负责人打电话说：“郑经理，我们机器突然没有油了，我们的活还没忙完呢，明天就要交工了，你们现在能送一些油过来吗？”面对客户的临时要油，郑宇东告知同事今晚需要加班后，便立即调配人手，准备车辆，赶往客户工地。在处理好各项工作流程后，郑宇东打了个哈欠、伸了伸懒腰，喝了口热茶清醒了一下后，才拖着疲惫的身躯慢慢走出办公室。此时，外边天空已经出现点点星光。

　　郑宇东是广西贵港石油公司业务部的副经理，今年五十岁，每天都勤勤恳恳、兢兢业业地为公司增量创效忙碌着，没有一刻懈怠，也从无一丝怨言。务实、低调、认真的郑宇东，在业务部同事的眼里是一个辛勤工作、待人随和的老大哥。

　　一朝从戎逐梦，终身不忘初心

　　郑宇东出生于广西贵港的一个普通家庭，父母都是人民教师，由于从小就深受家里老一辈爱国拥军、参军光荣的爱国理念熏陶，郑宇东在很小时候就有一个参军入伍、报效祖国的英雄梦。1990年12月，郑宇东18岁，应征入伍，成为广西靖西县边防五师侦察连的一名侦察兵。

　　部队周边的环境有些荒凉，四面环山，到处都是奇峭的山峰、深不见底的山谷，在这里，郑宇东开始了他的军旅生活。

　　“一开始的夜训，我们走在山路上，依靠月光照路越过途中的荆棘，倒不觉得有什么，但白天原路返回的时候，看到深不见底的山谷，才后知后觉地惊出一身冷汗。”回想起初次夜训时的心情，郑宇东至今记忆犹新，“如果不小心掉下去，肯定会摔断腿的。”部队的训练强度很大，对身体素质要求很高，再加上生活条件比较艰苦，有些体能差的战友叫苦连天。

　　“每次训练完，站着都想睡着。”郑宇东笑着说道，“有时感觉快坚持不住了，战友们就会互相帮助、互相鼓励，咬着牙坚持下去。”在大山的磨砺和连队的思想教育下的，郑宇东迅速成长为一名合格的侦察兵，并于1992年在部队入党，成为一名光荣的共产党员。

　　“那时的训练虽然很辛苦，但我在学校读书的时候，就比较擅长跑步，所以身体还吃得消。”像打靶、越野跑、匍匐前进、400米障碍等体能项目，郑宇东都能够出色地完成。由于郑宇东的表现突出，被任命为副班长，并在他和战友们的团结努力下，他们班在连队里的各种比赛、评比中，成绩都是名列前茅，是连队里名副其实的排头班、尖刀班。郑宇东还因表现优异多次受到连队、师部嘉奖，并在1992年被广西军区司令部评为侦察技术贰级技术能手称号。

　　“我们连队曾经是侦查英雄连，有着光辉的历史呢！”时隔三十多年，一谈起连队，郑宇东仍然如当年那个刚入伍的青年一样，脸上马上就露出自豪的笑容。

　　昔日部队尖刀兵，今朝公司销售状元

　　1992年，退伍后的郑宇东被分配到广西贵港石油公司工作。褪去军装的郑宇东，从一名加油站的普通加油员做起，每天的工作就是不断重复引车到位、礼貌问候、拔枪加油、结算贷款、送车出站等一系列工作步骤，这一做就是5年。

　　由于出色的工作表现，2010年4月，郑宇东担任贵港石油公司的客户经理一职，负责客户开发和维护、推销非油品业务等工作。郑宇东一如既往发挥他退伍军人的本色，脚踏实地、勤奋好学，一面孜孜不倦地学习尾气处理液的相关知识，一面不断与客户打好交道，努力提升客户的满意度。“东哥对待工作一丝不苟，对待客户认真负责。”业务部同事蔡锡成说，“不管是白天，还是三更半夜，只要客户一有需求，东哥都是马上就位的。所以东哥是我们公司唯一一个去过北京培训的特级客户经理。”

　　“郑经理，用了你们公司的尾气处理液，导致我们公司刚买的新车坏了，汽车厂家还说，如果不立即更换你们公司的尾气处理液，车辆再出现问题，即使在保养期内，他们也不给我们免费维修。”2017年5月，某混凝土公司周经理打来电话，说公司的尾气处理液不合格，造成他们公司新购进的10部新车的SCR系统催化剂中毒，接到电话后，郑宇东马上赶到现场了解情况。

　　原来是汽车厂家拿仪器对新车进行检测，发现车辆的SCR系统亮红灯，就草率判定公司的尾气处理液不合格。

　　“周经理，你看一下，这是我们公司的尾气处理液合格证，我们公司这个悦泰海龙柴油车尾气处理液在使用过程中是不会损害车辆SCR系统与催化剂的。”

　　在现场讨论分析时，郑宇东通过耐心解释、承诺保证以及证书证明等方式，向客户证明公司的尾气处理液并没有不合格。而且汽车厂家也无法拿出更多的事实来证明是尾气处理液的问题，又因该客户认可郑宇东的工作方式，是公司十分忠诚的客户，所以决定继续使用公司的尾气处理液。后来，经过2个月的跟踪回访，汽车供应商没有再对公司的尾气处理液提出异议，客户也不再为更换3万SCR系统担心。直至今日，该客户一直使用公司的产品。

　　郑宇东以认真负责、对人真诚的态度得到领导和客户的认可，2011年和2015年荣获广西区公司优秀客户经理称号，2016、2017年郑宇东蝉联贵港石油公司优秀客户经理称号，并成为2017年贵港石油公司的尾气处理液销售状元。

　　责任在肩冲锋在前，退伍军人永不褪色

　　2020年年初，郑宇东主动请缨，强烈要求投入到抗击疫情的战斗中，用实际行动践行共产党员的初心和使命。

　　“疫情那么严重，人民的生命财产安全岌岌可危，作为曾经的人民子弟兵，我必须践行当初立下‘若有战，召必回，战必胜’的誓言。”郑宇东说道。

　　郑宇东积极响应党和国家的号召，服从公司的安排，发挥党员模范带头作用，组织公司的客户经理有序开展“情暖石化、免费赠送消毒酒精”活动，从第一家企业开始，郑宇东就主动加班加点，争取在最短的时间内把口罩和消毒酒精送到企业客户手中，以解客户燃眉之急，先后为华润水泥、台泥、贵糖、贵钢等207家客户赠送口罩1800个，酒精1397公斤。

　　“非常感谢郑经理能在这么关键的时刻送来口罩和消毒酒精，真是雪中送炭呀！”企业客户握着郑宇东的手，激动地说道。

　　当时，随着国内疫情防控形势持续向好，各个企业开始复工复产。郑宇东第一时间联系客户，了解清楚客户现有的油量库存，主动询问客户是否需要加油，以免因临时缺油而耽误客户企业工作的正常开展；同时，加强与客户的沟通，力求时时掌握客户的消费心理和需求动态，加深与客户的感情交流，增进彼此的了解，提高客户的忠诚度；建立客户档案，认真梳理现有客户，筛选好目标客户，分析客户的需求，抓住客户的痛点，助力客户企业复工复产的同时，为公司增量创效。

　　郑宇东从一个普通加油员到副站长、再到站长，到现如今的业务部副经理。这一步步走来，角色不停改变，岗位也不停更换，但唯一不变的是那颗赤子之心。虽然脱下了军装，但永不褪色的是他心中的信念和融入血脉的价值底色。

　　“没有当初当兵的经历，也就锻炼不出一颗坚强的心。”当别人对他称赞时，郑宇东总是谦虚地表示，他只是在做他该做的事情。穿上军装，他努力进取、争当排头兵，脱下军装，他就在中石化做一个老实人、说老实话、做老实事。

　　（陈伟海）