苏志盈：从“学徒工”到“大师傅”

　　“志盈，这新活动商品刷不进去，怎么弄啊？”“这是要手机操作。”

　　“志哥，我刷错了怎么办……”

　　在浙江温州世纪加油站内，常常会听到关于便利店的各种问题，回答他们的是便利店员“小志哥”苏志盈。进入中石化十年的他，说自己一直都有一个信念，那就是“加油站是我家”。

　　爱动脑筋的“学徒工”

　　从2008年开始，苏志盈就成为了第一批便利店管理员。从最初的店铺基础操作学起，边学习边实践，为了尽快掌握每期活动知识要点，他时常都会拿着小本子画着什么，再记录一些文字。“这画的是什么啊？”“是最新活动的陈列设计，提早准备下，活动开始就能上了。”在提升便利店非油品销售额举措和方法上他总是能出金点子，考虑顾客消费习惯与心理总能合理搭配商品组合，利用便利店有限的空间合理对商品进行摆放，陈列别具一格，突出“亮”、“新”、“热”，往往客户都会被第一时间吸引和围观。

　　为用户着想的“小志哥”

　　世纪加油站便利店的收银台与IC卡充值前台是一体相连的，每天都有不少顾客专门进店来充值加油卡，这些都是便利店的潜在消费者。苏志盈每次都会对进店充值的顾客适时地推介便利店里的热销商品，给顾客提供了便利又增加了销量。对于加油站周边的一些常客，他留心记住了他们时常采购的东西，每次他们一来就会很快地帮忙取来并装好袋子，这些客人偶尔有空也会坐着聊上几句，俨然一副到街坊邻居家中拜访的模样。

　　8月的一天，一位带着小朋友的女士到站加油，在排队的途中，小朋友下车在加油机附近游玩。苏志盈发现后，赶忙向女士提醒：“您好，小朋友在加油区跑动不安全，我带他到便利店里面吧，您加好了再来接。”得到家长的同意后，他把小孩带到便利店中，将水和糖果送给小朋友。在女车主加油完毕后将小朋友送回到身边，“妈妈，叔叔太好了，给我糖吃！”细心周到的服务让这位女车主备感贴心，渐渐地主动成为加油站和便利店的常客。

　　技术杠杠的“大师傅”

　　十年的打磨，让苏志盈的业务能力越来越精湛，他给自己的工作总结出了一套秘诀——“小志每日六步法”，分别是保持卫生、及时补货、定时叫货、检查临保、到货清点和货款结算。日复一日年复一年的坚持让他成为了省公司非油品金牌销售员，他还将这套“六步法”分享给自己的同事们，大家都跟着这位“大师傅”学习，“一天做六步不难，两天也不难，难的就是一年365天的坚持，其实从小志哥那里学到的不仅是技术，更是那份难能可贵的精神！”世纪站员工陈德哨感慨地说。“每周两次到货都是上百箱的货物，做好这些都是最基础的，其实没什么的，我都习惯了。”苏志盈憨憨地笑了。

　　“小志哥，还没回去呢！”“还有一点点活，总要做做好。”在世纪加油站内，这几乎是每天都能听到的对话。从一个爱动脑筋的“学徒工”到技术杠杠的“大师傅”，苏志盈用心走过了十年。

　　（陈敬丰）