刘慧：宣堡服务区的女汉子

　　“胡姐，看下口罩、消毒液等抗疫物资还有没有。疫情复发了，一定要确保供应齐全。”听到这铿锵的声音准是站长刘慧。虽然已是四个多月身孕的准妈妈，但从早到晚总能看到她里里外外忙碌的身影，员工们都在背后默默称她是个女汉子。

　　宣堡服务区加油站位于泰兴市宣堡镇西宣堡村和纪沟村交接处，在沪陕高速宣堡服务区内，由宣堡东和宣堡西两个加油站构成。平均每日平均断面流量为9万辆，旅客流量约5万人次。

　　营销拓市

　　回望2020年受疫情的影响，面临面巨大的市场冲击，城市大规模的封城、客户流失严重，面对站内员工的失落与困惑，如何让服务区的量提上来，成为刘慧苦恼的地方。

　　“既然顾客不会主动送上门，那么我们只有主动出击，才能抢占市场先机。”在站内会议上，刘慧鼓励员工说：“市场是自己开发出来的，遇到瓶颈期，我们要迎难而上，由我带头，出去找客户、争销量。”说干就干，刘慧先是通过提升站内服务质量，留住老顾客；然后，主动走出去，对服务区停留的车辆、车队进行推销，引进新客户。她积极宣传油品质量，并配套优惠政策及优质服务来吸引顾客。

　　发展客户不可能一帆风顺，刘慧在走访过程中也吃了不少闭门羹。为进一步增强客户黏性，结合服务区客户需求，宣堡加油站营销除了通过油非互促，赠送客户洗衣粉、洗洁精、鸥露纸、手套、饮料等商品外，还推出一系列增值服务，黏合客户心。为贴近客户关系，她建立了客户微信群，时常自掏腰包发发红包、通知客户活动优惠、发一些实用的小贴士，吸引了不少粉丝。就这样刘慧凭着自身那股干劲，带领员工在市场低迷的情况下，迎来销售逆袭。

　　安全管理

　　“安全责任重于泰山。”这句话刘慧始终铭记在心。她认为作为一名油站管理人员，不仅要做好服务营销，更要履行岗位职责。每月，她都会组织开展安全培训演练，通过各种各样的安全活动，有效提高了全员的安全意识，也提高了加油站的“安全指数”。

　　刘慧在安全管理上也从不马虎，营业前都必须清理管道油水，刘慧亲自督促做好现场监管。这次烟花台风的到来，大雨降临，虽然怀有身孕的她不便下操作井里清理油水，进行清理管道油水，但为了保证油品质量，确保安全，刘慧依然站在一旁指挥操作。领导同事多次劝她早点回去休息，她总是笑着说：“没事，我身子骨硬得很，何况产检时大夫也说，孕妇适当运动有好处。工作就是最好的运动啊！”大家拗不过他，只好作罢。公司焦经理打趣地说她“真是个闲不住的孕妇”。

　　提质增效

　　“师傅，雨天路滑，慢点开。”“先生，我们这提供热水，可以到里面加点热水哈……”这些都是刘慧挂在嘴边的口头禅，每天嘴里念念叨叨，一刻也闲不住。慢慢的，站上的同事们也都开始向她学习，与客户们交谈起来，在这言传身教的过程中，以油促非油品销售也取得很好的效果，2021年1至6月易捷水、鸥露纸销售完成率166%。

　　近年来，面对严峻的市场环境，刘慧心想，只有不断地提升油站形象，提高服务质量，才能真正留住顾客、吸引顾客。

　　她不断创新理念，通过加强7S管理、规范加油8步法等操作，致力于样板加油站建设；为保障保证环境、卫生和服务质量，她建立卫生责任制，设立明确的标准和赏罚制度；同时建立三级检查机制：通过员工自查，带班长逐项检查，站长进行抽查，对主要部位、易出问题部位、或强调过的部位重点检查，确保油站健康平稳的运行。此外，刘慧还建立员工服务测分制，加强与顾客的沟通和互动增进与顾客的联系。同时根据客户的需要不断地调整销售方向。现在，群里好多顾客都是刘站长的铁杆粉丝，“加油我就喜欢来你这，不仅服务态度好，还经常给我们发优惠信息，着实省了不少钱。”群里一名货车师傅打趣地说道。（焦新阳 王兆凤）