黄慧云：用实干担当诠释巾帼风采

　　广西北海市合浦县东山寺加油站位于乡镇偏远地区，销量低，客源稀少，2019年该站推行驻站式改革，加油员黄慧云主动请缨承包东山寺加油站。黄慧云从2019年担任东山寺加油站站长以来，该站油品、非油品销量逐年增长，2020年黄慧云个人年汽柴油销量突破2000吨。近期，东山寺加油站荣获广西石油2021年“巾帼加油站”称号，站长黄慧云荣获“巾帼标兵”称号。

　　善于表扬问候

　　刚到东山寺加油站，经过一段时间的观察，细心的黄慧云发现“哑巴式服务”是工作的软肋，站内员工不能很好地与顾客交流，整个服务过程就显得生硬、死板。为克服站内员工“哑巴式服务”，提高服务水平，黄慧云一方面要求加油员利用站务会时间练习自我介绍，商品推介，提高表达能力；另一方面，在加油站现场服务中推广“表扬问候法”，要求员工对进站的顾客先问候，“师傅您今天看起来真精神”、“女士，您的车真干净”等表扬、问候的话，拉近与客户的距离。

　　升级服务引客来

　　“今天0号柴油每升让利优惠0.8元。”黄慧云在微信群里发了短短一句话，一下子微信群的气氛就变得活跃起来，群里的人你一言我一语地问着加油细节。不出半小时，便有农户开着四轮车带着油桶来加油站排队加油了，原本平静的加油站顿时热闹起来。

　　每逢春耕秋收，为了保证农民随到随购，东山寺站坚持24小时营业，为农机手免费办理加油卡，提前预约免费送油下乡，开辟了绿色加油通道，还为农民提供免费茶水和休息地点。今年春耕助农惠民活动期间，黄慧云整整一周没怎么合眼，但越忙她越有干劲，“一定要保证来加油站的农民都能满意而归。”黄慧云在忙的间隙也不忘提醒站内其他员工。

　　和顾客交朋友

　　为发展和扩大固定客户群体，黄慧云带领全站员工跑市场、下工地，进厂矿，用“一个关系活一片，一个朋友串一线”来开发潜在客户，黄慧云始终把真诚服务顾客作为客户开发的有效办法。

　　为全方位方便顾客，除加油服务外，东山寺加油站还提供休息、加水、指路、医药箱等服务，真心实意为顾客解决困难。

　　对新客户，黄慧云送上名片，了解信息，建立业务联系；对老客户，黄慧云打电话，发短信，节日有问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通联系，增进彼此了解，努力满足需求。通过时时处处留意，设身处地为客户着想，2020年以来，她累计开发了12支物流车队，15家企事业单位，100多辆车在东山寺站定点加油，东山寺站拥有近千个忠实顾客。

　　巾帼不让须眉。黄慧云兢兢业业、任劳任怨、踏实肯干，她带领她的团队以优质服务实现东山寺站油气销量稳步提升，在平凡的岗位上用实际行动书写属于自己的精彩。

　　（叶杨）