郑淑萍：优服务 促增量

　　郑淑萍是山西晋中公司榆次龙田加油站的站长，该站原先是市区较偏僻的一座委托小站。今年7月1日，因销量持续增加、站前道路贯通、周边商圈基本成型，该站由原来的委托站变更为自营站，郑淑萍站长带领全体员工不等不靠，进一步动员员工把立岗当使命、把客户当朋友，凝心聚力、攻坚克难，人人铆足了劲儿，继续全力扩销增效，实现每日增量1吨的骄人业绩。

　　把立岗当使命，用热情迎客户

　　成为自营站后，榆次片区派来几名新来的大学毕业生，为了提升服务水平，郑淑萍早上六点多就来到加油站，晚上最早九点多回家，每日检点员工着装，严抓精神面貌，树立良好的企业品牌形象；加强现场服务管理，制定每日立岗服务新规定——加油服务现场要始终有人守岗，严格做到车到人到，热情服务，增强客户体验感；同时，利用班前会，加强员工加油五步法训练，逐步提升员工规范化服务水平。

　　把客户当朋友，用心对待朋友

　　“妈妈，我要吃加油站里面卖的小吃。”郑淑萍在给雪佛兰顾客加油时，有孩子探出脑袋问妈妈要零食吃，淑萍在加完后，利用开票的空当跑回去给孩子免费拿一袋小吃。从那以后，这位妈妈经常光顾油站，有时候是聊天，有时候是加油买东西，用顾客的话说：在哪都是加，我何不去让我舒心的地方去呢？还有顾客过来要加玻璃水，郑淑萍看到顾客经常来，也招呼着给免费加上，久而久之，他们成了来站消费的固定客户。这些朋友之间才有的举动使得郑淑萍的顾客大大增加。除此之外，该站还为老客户提供更细心周到的服务，比如，为长途司机煮一碗面、提供免费热水等服务，始终保持客户高回头率。目前，定点客户保持在10%以上。

　　把员工当家人，用行动去呵护

　　在工作中，郑淑萍处处以身作则，亲力亲为，带头进行销售。她时常和员工讲“销量就是工资”，正是在她的带动下，形成了一支凝聚力、执行力强的团队。

　　因为该站周边有两个小区，中午时段也自然成为高峰期，为了让员工在中午能吃上热乎饭，淑萍早早下厨为员工搞好后勤服务；遇到刁蛮难缠的客户，她会立刻过去帮助员工化解矛盾。她把员工当家人，把员工的事当家事，逐步提升员工的幸福指数，员工销售热情高涨。

　　郑淑萍用她独有的方式浇灌着加油站，经营业绩也逐步增长。截至7月底，该站轻油日销售环比增长18%，非油日销售环比增长28%。

　　（梁香香）