曹娟：念好“三本经” 当好油站带头人

　　熟悉她的人都知道她刀子嘴，豆腐心，也知道她工作起来雷厉风行，严厉细致。她就是渝邻高速公路服务区古路加油站站长曹娟，一位不忘初心、扎根一线加油站多年的共产党员。

　　她的带队经：以示范带头促进成才

　　曹站长自2007年进入中石化，从加油员、记账员、计量员、站长一步步走来，不断提升自己的工作能力和技术水平，作为技师的她年近五旬依然高标准严格要求自己，坚持学习，努力考取高级技师资格，她以自己的亲身示范积极影响身边员工学习成才，鼓励员工参加各种取证考试，为员工查找提供复习资料。一些员工在考前抱怨，考后却感慨地说：“没有曹站长像对待娃儿一样督促我们进步，也不会有我们现在的成绩。”站内凝心聚力、积极向上的氛围日益浓厚，在7月调到古路加油站之前，曹站长就职多年的团山堡加油站有8人取得高级工资格，占全站人数一半，站内高级工人数名列公司第一。

　　她的管理经：以精细管理提升质量

　　公司加油站位处高速公路上，日常事务繁杂，做好加油站经营管理工作尤其重要。她从经营管理到规范服务、站容站貌，从账表册管理到设备设施，都是她常抓管理不放松的地方。面对问题时也不留情面当面提出意见立即整改，员工有困难时，她也能换位思考竭力出主意想办法，在员工心里，对这位站长信赖认可，既敬畏又服气。

　　7月中旬，一位顾客因食物中毒，到站内加油时呕吐不止，当班员工第一时间上前询问并上报站长，曹站长得知后立即安排未当班员工开车陪同前去医院及时抢救并协助入院事宜。事后顾客送上锦旗并感动地说：“中石化的员工管理得真好！第一时间就及时处理我这样的突发情况，要换成其他人都不敢想是什么后果了。”精细的管理不仅体现在日常冰冷的设备上和制度体系上，更体现在活生生的员工身上，通过潜移默化的以人为本管理传递出中国石化的正能量。

　　她的客户经：用真诚创造感动

　　除了抓实站内日常成品油和非油业务，她还大力拓展小额配送业务，通过资料建档、电话联系、节日慰问、活动通知、上门走访等措施，曹站长用她的真诚沟通与顾客建立起良好而稳定的合作关系，顾客正是看重站长为人实在真诚，有时候不问具体价格，哪怕贵一点也愿意直接购买。公司全年小额配送最高峰时曾达两千多吨，位居惠通公司第一位。

　　近期，受疫情影响，加油站销售量一度下滑，曹站长以“庆祝建党100周年增量创效”劳动竞赛为契机，紧抓现有客户，努力将客户流失率降为最低，积极开拓新顾客群体，并正确落实防疫防控措施，以实际行动维护了社会公共秩序。疫情期间，一位小额配送顾客主动发信息给她说：“曹站长，你们工作特殊又辛苦，一定要重视疫情，要多注意身体！”短短数语，让她特别感动，这是顾客对她工作的支持，更是对她的关怀和认可。

　　加油站是企业连接社会的窗口，油站虽小却承载着中国石化的企业文化和社会责任。作为一名近三年连续考评为A档的站长，踏实做人，认真做事是她的准则，在新的加油站环境中相信曹站长同样会怀着不忘初心，牢记使命的情怀兢兢业业管理加油站，做好客户的知心朋友和员工的贴心家长。

　　（杨天兰）