冯宗迪：扎根油站，书写青春奋斗之志

　　“站长，这把加油枪坏了，怎么办？”“马上就来！”

　　“站长，这位客户微信没钱，付不了加油款，怎么办？”“马上就来！”

　　“站长，发票机需要更换色带，怎么办?”“马上就来！”

　　这个个子不高、身材微胖、做事利索的年轻小伙子，就是每天在湖南株洲天易加油站被呼唤最多的站长冯宗迪。不论是加油站遇到的系统、设备问题，还是客户遇到的营销活动疑问，大家总是习惯性地向这位“万事通”冯站长求助，而他也总是随喊随到，马上就办，赢得站内员工的信赖和客户的一致好评，被评为2021年集团公司优秀共产党员。

　　客户心中的好朋友

　　“今天早高峰车辆排队已经到马路上延伸200米了，如何加快车辆通行，提升车辆通过率？”班前会时，冯站长说道，“我们要做好车辆引导，做到一机同时加四车，前车别把后车挡，这样高峰期通过率就会快一点，就能有效减少客户的等待时间。”

　　服务是加油站开拓市场的核心竞争力，良好的服务是赢得客户口碑的关键，有口碑就有市场。天易加油站是株洲城区汽油消费大站，年汽油销量超过1万吨，车流量大而加油场地较小，车辆排队现象时有发生，如何加快车辆通行提升车辆通过率是加油站增量的关键。高峰期通过率高一点，客户等待的时间就少一点。为此他带领加油站员工牢固树立“以客户为中心”的理念，践行“一机加四车，前车别把后车挡”工作法，同时结合加油站实际情况提出加油高峰期“一机一人，服务不打折”的服务要求。在全站灌输效益在现场、全员都是加油员、加油员不够站长上的思想，努力提升加油站“四率”，全力推进加油站扩销增量。2021年上半年，天易站加满率提升6.23%，汽油枪均超目标任务1.88升/枪，为全年同比增量提供了坚实保障。

　　领导心中的好站长

　　冯站长认为做好管理工作是保证服务质量的关键，是创造效益的根本，于是从打造高效团队、严格现场考核抓起，根据公司考核导向，制定考核机制，每日分析员工经营数据，点评员工工作中的优点和不足，明确员工努力方向，充分调动员工积极性，让做得好的员工收益更高，同时帮助落后员工奋起直追，在加油站形成比学赶超氛围。

　　该站的“宝王”胡红2020年全年销售燃油宝近3000瓶。冯站长多次邀请胡红在站内开设“小课堂”传授销售“诀窍”，带领天易加油站2021年上半年燃油宝销售月均突破1000瓶，上半年人均收入同比增长2500元/月。冯站长还帮助其拍摄了株洲石油燃油宝销售工作法在全区推广，不仅带动了员工收入大幅上升，工作热情高涨，还在全区形成了模范带头作用。

　　员工心中的好家长

　　冯宗迪作为一名党员，一直以来积极发挥先锋模范作用，努力践行“一级带着一级干，一级做给一级看”，做到身先士卒，要求员工做到的自己一定先做好，哪里薄弱站长就在哪里，带动全站人员心往一处想，劲往一处使，有效提升了加油站团队的竞争力、战斗力。

　　加油员邹艳艳去年9月调入天易加油站，刚到站时，她的现场开口营销推介额一直上不去。冯站长通过观察以及沟通，发现她比较内向，不愿与人沟通，推销方法也有所欠缺。为增强她的自信心，冯站长利用站长岛上练兵时间，对她进行耐心指导，从说话音量、语言表达、推介话术等手把手教她，帮助其燃油宝销售从原来的一个月不足20瓶提升到月销售80多瓶，有效增强了邹艳艳推介非油商品的信心。

　　冯站长和员工讲得最多的是：“工作没有高低之分，尊严主要靠薪酬说话，努力创效蓝领不比白领差。”他在站内开展“赛一晒”，每日让员工看到自己的业绩、薪酬收入，看到与同班员工、其他班员工的业绩、收入差距，看到与自己的目标任务的差距，启发了员工“识数、知势、求变、得法”的智慧，激发了员工不服输、争排名、增收入的热情，从而增强了员工自信心，工作服务热情高涨。

　　这就是冯宗迪，扎根一线，冲在增量创效前线，发挥一个党员就是一面旗帜的精神，细致认真做好每一项工作，锐意进取，担当负责，自觉为党旗添彩、为党徽增色。

　　（何嘉欢）