刘克武汪小燕：携手并进的“夫妻档”

　　“女士，我们店里新引进了金沙河系列面粉，这款面粉做出来的饺子口感劲道爽滑，口碑很好，现在用券购买享受99减30的优惠呢。”8月12日，在安徽六安石油丁集站员工汪晓燕向客户王女士推介道。

　　丁集站位于市裕安区丁集镇，是一座家庭驻站式委托管理站，也是当地的保供站。站长刘克武和员工汪小燕是一对夫妻，面对周边严峻的零售经营形势，他们没有坐等“靠天吃饭”，而是针对性地服务顾客，规范执行商品要货、验收、陈列、营销、仓储及日常管理等环节，并抓住顾客讲究实惠的心理，研究牢记当季活动政策，适时推荐。

　　深化营销理念，把脉市场提升销量

　　刘克武和妻子都是土生土长的当地人，对加油站的商圈特点和顾客结构十分了解。担任丁集站站长后，刘克武面对的问题就是如何提升轻非油销售量。他在走访分析市场需求的前提下，提出提升经营销量必须依靠精准营销。

　　经营初期，刘克武利用各种学习机会掌握加油站基础管理、非油品营销技巧、安全环保等知识，推进精准营销在实践中逐步完善。2020年新冠疫情期间，他和妻子全面分析了市场需求变化，迅速转换思路，决定在易捷店实施“惠民便民工程”，在加油站组建的微信群中挖掘销售潜力。汪小燕备足粮油副食、日用百货、食品饮料等生活必需品，刘克武则根据镇上居民需求，定期配送，他们以“不断货，不涨价，免费送货”的原则，为当地群众生活提供保障，共同抗疫，此项工作促进了非油销售额的提升，也为丁集站树立了良好的口碑。

　　日前，丁集站已形成站外销售模式，电话订购、到站选购商品也成为顾客及居民的消费习惯。截至7月，该站非油品销售同比增幅42.2%，考核排名位居片区前列。

　　创新增量措施，优质服务在行动

　　“要在原有基础上实现销量的新提升，必须创新增量措施。”刘克武心里琢磨着。

　　由于丁集站周边没有工地，也没有工厂，让刘克武和妻子十分犯难。直到一天深夜，一位客户敲响了油站值班室的玻璃窗，要求为车辆加满油。原来，这位客户是当地“婚纱小镇”基地的物流车司机，由于白天忙碌忘了加油，导致车辆差点半路断油抛锚。敏锐的刘克武发现了商机，他走访后发现“婚纱小镇”基地距离丁集站仅十几公里，是全市最大的婚纱及配饰制造基地，经常有物流车队往来运输物品。

　　刘克武认为，如果能让这些物流车辆到他们站加油，销量肯定能上去。于是，他多次到“婚纱小镇”基地拜访物流车司机，了解他们的行程信息，并向他们介绍油站位置和中国石化油品数质量优势。得知很多物流车司机需要夜间跑长途，刘克武与汪晓燕商量后将油站营业时间改为24小时，夜以继日地为顾客服务。在客户的口口相传下，到丁集站加油的车辆越来越多。截至7月，丁集站机出零售量同比增幅9.2%。

　　打造“家”文化，助力提质增效

　　“我们不仅要照顾自己的‘小’家，也要构建加油站这个‘大’家。”刘克武与汪小燕商量着。

　　于是，夫妻二人将罐区旁和站前的一块空地改建成“小菜园”，并和母亲在闲暇时间种植了豇豆、辣椒、黄瓜等时令蔬菜和瓜果。一块菜园体现了他们对“家”的期许，也为加油站营造了温馨、和谐的气息。

　　“老刘，你尝尝我们自己种的菜瓜，味道香甜，还是纯天然绿色蔬果。”刘克武见到汗流浃背的货车司机刘师傅，立即递上刚洗好的瓜果，并叮嘱他要注意防暑降温。

　　“好嘞，谢谢了，每次到你站加油，都能感觉到浓浓的家味，真好。”刘师傅表示。

　　工作中，刘克武重视站内的文化建设，他表示：“服务的方式多种多样，而我们要将实事办到顾客的心坎上。”（王韡）