范芙蓉：平凡的工作用心做

　　范芙蓉，中共党员，江苏盐城石油东台第八加油站站长，她有着十八年的加油站工作经验，从一名普通的加油员做起，一步一个脚印，成长为一名优秀的加油站站长。她时刻牢记共产党员这一身份，勤勤恳恳，踏实工作，任劳任怨，爱岗敬业，带领全站员工积极参与市场竞争，在增量创效实践中发挥先锋模范作用。

　　追客寻客精准开发客户

　　“王老板，明天油价又要上涨了，抓紧过来灌桶了！”范芙蓉刚刚在客户微信群里发了油品调价信息，又立即拿起电话打给长期在该站灌桶的种植大户王老板。范芙蓉深知建立健全客户档案是成功开发客户的关键。为维护老客户，找回流失客户，开发新客户，她一方面通过客户微信群与客户加强交流，详细了解客户需求，掌握油站周边竞争对手信息，仔细研究公司营销政策，掌握政策要点；另一方面她独自骑电动车对加油站周边5公里范围内的厂矿企业进行“拉网式”走访，实地了解客户用油情况和用油需求，宣传中石化品牌优势，介绍公司营销政策。通过上门拜访和提供上门办卡服务，她成功锁定5家定点物流企业，每月新增柴油销量近百吨。

　　便民措施精准赢得客户

　　“范站长，我的车马上就到加油站，提前帮我准备两桶尾气处理液，直接从台账库存上扣除！”为解决货车司机尾气处理液携带困难、不易保管的难题，范芙蓉主动提出帮客户代保管尾气处理液的办法。客户以优惠的价格一次性购买多桶尾气处理液，剩余的尾气处理液由油站代为保管，每次客户进站加注尾气处理液时，经客户确认，员工直接在库存台账上扣减，既大大方便了客户，也做大了非油品销售规模。同时，在为客户加注尾气处理液的过程中，她加强与客户沟通交流，了解客户需求，适时推介近期公司开展的营销活动，拉近与客户距离，增加客户黏性。

　　优质服务精准锁定客户

　　“服务用行动说话，满意让顾客回答！”这是范芙蓉常挂在嘴边的一句话。她坚持以客户为中心，牢固树立“优质服务就是最好的营销”理念，在日常工作中，处处以身作则，率先垂范，要求员工做到的，自己首先做到，优质服务赢得客户的认可和称赞。今年5月份一天中午，刚刚拿起碗筷准备吃饭的范芙蓉，接到车主张先生求助电话：“我的货车没有油抛锚了，离你们油站北面4公里处，你能送柴油过来吗？”范芙蓉二话不说，立即放下碗筷，拿起便民服务桶，打好柴油，立即骑上电动车赶往目的地。“真没想到你这么快就把柴油送过来了，太感谢你了，下次加油还到中石化！”在范芙蓉的带领下，站内员工干劲十足，油站规范化服务水平稳步提升，油品销量也逐步提高。

　　范芙蓉用心做好每一件事，以自己的一举一动影响着身边的员工，以优质服务赢得了客户的信赖，以实际行动践行共产党员初心使命，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的工作业绩，书写着不平凡的人生。

　　（张加杏）