潘晓丽：油站下最亮的“星”

　　她今年48岁，2006年进入中石化。她从最初进入石化时，对油站业务知识懵懂到专业知识素质过硬，从营销时的笨拙不自信到积极为客户着想，随着营销素质的提升，她在不断蜕变。她用汗水、眼泪和微笑，实现着自己的人生信念：没有最好，只有更好。沿着她的工作足迹，从她身上看到一个事实，平凡的工作一样可以实现自我的价值，平凡的岗位一样可以做出不平凡的业绩，她凭借“三颗心”，一张笑脸，热情服务，结识很多朋友，获得领导、同事的认可，也获得客户的称赞。她就是云南西双版纳石油南环加油站站长潘晓丽。

　　对待工作，永存一颗“敬心”

　　作为一名加油站站长，她始终坚持全心全意为顾客服务的宗旨，对工作从不挑剔，不管领导安排她在哪个岗位工作，她都毫不犹豫顶上去，而且事事、时时、处处都能够严格按照一名共产党员的标准要求自己。

　　自参加工作以来，在作为一名加油员时候，她始终把争当“业务能手”作为自己的追求目标。刚上岗的时候，点钞、开发票业务操作对她来说都比较生疏，一切都要从头开始，于是她利用一切可利用的时间苦练技能，班前班后、清晨傍晚。终于功夫不负有心人，也荣获过“销售能手”称号，所在加油站也获得过“百万元”便利店称号。

　　工作中，她都能够怀着一颗“敬心”，坚持边干边学，潜心钻研每一个环节，干一行爱一行专一行，努力做到业务精通。做到热情礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声。

　　在现场服务方面，站内落实排班制度，确保高峰时段人手充足，落实员工做好引车到位和现场疏导，强化亮声服务、微笑服务和开口营销，推荐客户加注高标号汽油和购买便利店商品，提升进站率、进店率和加满率，并提供道路指引等增值服务。

　　定期组织员工对出入口绿化带、营业室、便利店、厕所等场所进行卫生整治，为顾客提供干净、整洁、舒适的消费环境，提升企业的品牌形象。

　　她通过班前会、站务会等形式组织员工学习公司下发的各类文件，加强各种应急预案演练，提升员工的应急处置能力，对不熟悉、不了解重点内容的员工立即组织重新学习，确保全员掌握，牢记公司管理制度、安全知识等内容。

　　对待客户，永怀一颗“诚心”

　　为积极开拓新客户，她坚持“客户的需求就是工作的努力方向”，潜心钻研业务，勤奋苦练技能，不断地充实和完善自己，千方百计满足客户需求。她一方面耐心细致地讲解操作方法；另一方面主动添加客户联系方式，以便随时为客户答疑解惑。她的热情服务感染身边人，大家都说她“态度真诚”、“人缘关系好”，是个值得信任的伙伴。“给客户打电话的过程看似简单短暂，花的心思却不比上门走访少。”在疫情背景下，做好销售从实地上门走访变成了无接触式营销的时代，不仅印证了市场的瞬息万变，更是考验站长销售应变能力的时刻。

　　在开展重大节日活动中，她立即投入到与客户的联系沟通当中。目标客户是哪种类型的？哪些客户对低价促销感兴趣？对这些信息了如指掌后她才开始电话营销。“首先要把促销油价信息记录在纸上，然后针对不同的客户事先想好沟通方式，才按拨通键。”就这样，她不断积累了很多客户，也是她的黄金客户。

　　对于现有客户，按照客户的用油量和活跃度，分等级维护，在客户挖掘方面，不仅要拼，还要赚，更是要抢。拉近客情关系的同时关注客户用油量，及时提醒客户购油，确保客户不流失。

　　在新客户的开发上面，她改“坐商”为“行商”，划定走访客户区域，主动拜访，尤其是对区域内的新建物流车队、新开工地重点进行关注，对于有合作意向的客户，集中人力、物力重点攻克；同时变身为快递小妹，为客户做好免费送货上门服务，细致的服务和快速热情的响应得到了周边居民的点赞认可；通过朋友圈开展油站优惠活动宣传推介，让客户第一时间掌握油站动态。

　　对待同事，永有一颗“热心”

　　潘晓丽在工作中是大家学习的榜样，在生活中她的一言一行，一举一动，也是大家学习的标兵。生活中，她始终保持着严谨的生活作风，艰苦朴素，勤俭节约，平易近人，朴实大方，竭尽所能帮助大家。站内员工家有事情，员工生病，她总是为员工着想，让员工没有后顾之忧。正因为如此，她有着良好的人际关系，和谐融洽的工作氛围。同事有什么困难，都愿意找她帮忙，有什么心事都喜欢找她诉说。由于她工作认真，待人真诚，乐观向上，使团队的凝聚力和向心力也得到了进一步的增强。

　　她用“三颗心”诠释着“共产党员”这个闪亮的名字；用她的热情守护着她挚爱的事业；用她的汗水浇灌心中理想的花儿，用她的奉献诠释着自我的价值。她坚信，在平凡的岗位上，也能展示着勤奋敬业的人生价值，发出灿烂的青春光芒，也是油站下最亮的“星”。

　　（陈潇 陈继南）