“三真”师傅

　　清晨灰灰蒙蒙，西双版纳石油南环加油站总能看到一个身影，她就是油站里的“元老级”员工潘晓丽，在油站管理方面，她有着一套独特的“三真”本领：真干净、真唠叨、真热心。

　　每天忙完工作后，潘晓丽就开始大扫除，拿着抹布擦加油机，擦非油商品，擦卸油口等，加油站里里外外都打扫得干干净净，要求员工一刻都不能马虎。

　　“咱们站是进城入口的要道，也是人流量大的加油站，我们要把油站最靓丽的一面展现给顾客，所有的商品，都要认真核对有效期；营业厅电脑、键盘勤除灰，可以延长使用时间，能节约成本；现场做到眼勤、腿勤、口勤”听着潘晓丽在班前会叨叨声，员工纷纷点头。

　　每逢周二，潘晓丽都要带领员工抽时间将油站里里外外整理一番，组织员工对出入口绿化带、营业室、便利店、厕所等场所进行卫生整治，为顾客提供干净、整洁、舒适的消费环境，提升企业的品牌形象。经她手，都一尘不染，整整齐齐。大家劝她休息一下，她说，有个好的工作环境，心情也会变好，赢得公司和顾客的一致好评。

　　在班前会、站务会上，她总爱唠叨员工要加强学习公司下发的各类文件，积极参与公司组织各种活动，做好应急预案演练，提升应急处置能力，重点帮扶新进员工岗前培训教育等方面。

　　“加油站这些标识旁边还有污点，地面还有纸屑。非油商品摆放不整齐，非油标签贴歪了。大家细节方面要多注意。”这就是潘晓丽，自当站长以来，她没有改变爱唠叨的习惯，总是认真对待每一件小事，大家对他的唠叨也已成为一种习惯。

　　“今天加油机正常吗？灭火器有没有检查？现场有没有对顾客进行开口营销？现场有没有做到服务营销？今天宿舍卫生有没有保持干净？……”潘晓丽让员工把站点当作自己的家，把加油环境好的一面展现给顾客、好的做法形成常态。

　　“潘大姐，有你每天督促我们做好油站服务，管理好油站，让我们心里更踏实、更安心了。”看着潘晓丽每一天认真核对数据，员工纷纷说道。

　　说到潘晓丽的热心肠，班组里每个人都竖起大拇指。针对车流量大，有时候青年员工情绪不稳，不能静下心来做事情，在学习方面爱钻牛角尖，潘晓丽看在眼里急在心上，业务时间学习一些知识，结合自己岗位经验，认真分析要点，帮助员工排解压力。在潘大姐的关心下，站内员工员工满意度很高，个个都是那么活泼开朗，有朝气。

　　“今天各站点要开展盘点了，肯定忙不过来，我得帮帮其他站去。我希望年轻人能独当一面。”潘晓丽用她特有的“三真”品质感染着每一位同事。（陈继南）