吴美凤：为爱坚守

　　吴美凤是2005年到加油站工作，至今有十六年了。作为一名加油员，她喜爱这份工作，由于她努力的工作，热情的服务，在站长和全体员工致推荐下，她成为黄山石油甘棠加油站的班组长。她深知自己的责任，工作中坚持出满勤，从不迟到、早退，不无顾请假，经常以单位为家，以工作为荣。一切从我做起，吃苦在前，勇担重任，围绕员工的服务态度、服务流程、精神面貌等细小的服务方面做起，还协助站长完成上级部门下达的任务。

　　加油站是服务窗口，其服务质量的好坏，直接关系到中石化品牌形象和经济效益。为了搞好服务，她总是起带头作用，争取做到让每一位顾客满意而归。她们所在班组在加油量在本站的所有班组经常是最多的，非油品销售也是每月超额完成任务，经常受到站长的好评。尤其是开展的e积分兑换活动，她在班组内开展比学赶帮超，今天你兑了几瓶燃油宝，我也不落下，每看见一个客户，除了应有的操作流程外，问的最多的就是请客户查看他的e积分有多少，能兑换几瓶燃油宝。第一个月下来，她兑了208瓶，另外一个员工也兑了180多瓶，不相上下，其他几个加油员加起来只兑了几十瓶，兑换e积分增加了加油员的收入，同时也提升了加油站在片区加油站中的排名。正是由于她俩积极主动兑换e积分，也带动其他加油员的积极性，一来所有的加油员都参加了e积分的兑换活动，比学更加激烈了，都不漏掉一个客户；二来有积分的客户逐渐减少，第二个月，她仍然兑了一百多瓶燃油宝，拿了本站第一名，更可喜的是她们加油站在黄山市的e积分兑换活动中取得了第三名的好成绩。

　　去年4月，在一次体检中她被查出疑似患了甲状腺癌，然后去杭州浙医二院作进一步检查，月底又去作穿刺确认，就这样来来回回，当月的积分兑换仍没落下，最终当月兑了50多瓶燃油宝，在本站仍是第一名。5月底，她去杭州作了甲状腺双侧切除手术，在医生的建议下休息了三个月，期间还发生甲减现象，考虑到加油站人员紧张，虽然身体还没完全复原，九月份她又照常了上班了，当月她还兑换了50多瓶燃油宝。

　　日常她在与其他班组相处中，以诚相待和他们建立了亲情、友好、和谐的关系，在同事们的眼中她是一个可以信赖的大姐。在顾客眼中她们班组是一个值得信赖的集体，经常为他们排忧解难，没受到过一次投诉,与顾客保持着良好的关系。

　　在工作中她总是坚持出满勤、干满点，她深深地明白加油员工作平平淡淡，更能体会到加油员工作的辛苦，尤其是近期受到社会加油站油价冲击，员工的工资减少了，新站开业加油站减员分流，本站加油员的工作量增加了，她仍坚守这份工作，她相信只要用心去做，一切都会好起来。

　　在加油站工作转眼过了十六年，她喜欢这份工作，尽管受过许多委屈，也没有放弃，她在加油员岗位上也获得许多表彰和奖励，多次被市公司评为先进个人、文明员工。

　　（王文金）