过硬的质量才能留住顾客

　　小区附近有好几家水果店，其中一家的水果价格总比别人高一些，进店的顾客也比别人少，我以为这家“高冷”的水果店会开不下去。可是几年后，这家水果店的顾客越来越多，还开了好几家分店。

　　去过几次之后，我发现了其中的原因：店里的水果价格虽然比别人高，但是水果的质量却非常好，而且水果一旦不新鲜了，就会马上下架，绝不以次充好。几年下来，这家水果店就是凭借过硬的商品质量，赢得了良好的口碑。

　　金杯银杯，不如百姓的口碑。这家水果店下架不新鲜的水果，看似损失了眼前的利益，却通过老老实实做生意，以实打实的商品质量赢得了长远的人心，树起了自身的招牌。水果店的营销思路值得加油站便利店借鉴。

　　在便利店的经营中，要想吸引顾客，留住顾客，除了良好的服务、优惠的价格，更离不开可靠的商品质量。俗话说，一分钱一分货。以次充好、缺斤少两等欺诈消费者的行为，也许一次两次能得逞，但绝非长久之计。各种花式促销，也许能换来一时的顾客盈门，但消费者心里都有一杆秤，弄虚作假、投机取巧，到头来只会丢失信誉，搬起石头砸自己的脚。

　　在便利店的经营中，要做好商品质量的精细化管理，维护企业品牌形象。严把便利店商品质量关，全过程管控商品质量安全，将商品质量风险作为潜在风险点，纳入加油站的日常监督检查范围。加大便利店巡查力度，设立商品质量管理台账，临保期商品要单独陈列并标注，商品包装破损、漏气要及时下架……每个环节都不能疏忽大意。

　　质量是商品的生命，更是消费者追求商品价值的根本保障。随着生活水平的逐步提高，人们在注重性价比的同时，更加注重商品质量，过硬的商品质量才能最终得到公众的认可与好评。（叶长啸）