陈林燕：把重担往自己身上压的“燕姐”

　　每天天不亮，在广西玉林石油兴业馒头岭加油站就会出现一个忙碌的身影，她从打扫卫生做起，把加油场的每一把加油枪都擦得干干净净的，把每一个加油岛都拖得光亮，确保客户进站后能留下美好的印象。当卫生工作处理完后，她又辗转到站长室，认真做好报表和客户分析，同时主动打电话向客户通报最近站里面的优惠活动，帮助对方做好购进方案。她就是该站的站长陈林燕，一位对工作非常拼，主动把重担往自己身上压的骨干，大家都亲切地称呼她为燕姐。今年，陈林燕获得了区地两级“优秀共产党员”荣誉称号。

　　不畏眼前难，开展提量工程。馒头岭站地处城郊，周边分布着众多系统外站点，竞争非常激烈。刚开始，馒头岭站的经营非常困难，陈林燕心里面清楚自己站的经营措施并没有竞争对手的灵活，价格上自己站也没有优势，馒头岭站刚开业那会，受到的冲击不少，进站加油的车辆寥寥无几，员工绩效排名片区后面。越是面临考验，陈林燕越沉着应对，她积极寻找出路，并很快发现了窍门，决定靠品牌和服务把经营做大做强。于是，她主动出击，除了在进站口摆放宣传牌，在出入口插上彩旗外，还在站内做好客户登记工作，完善客户档案，主动把他们拉进微信营销群。留住客户是关键，陈林燕带头当起了客户的“油管家”，她对每一位客户的要求了如指掌。

　　前些年，馒头岭站还未实行24小时服务时，有一位开矿山的老板找到陈林燕，说明矿山由于经常加单生产，要求她24小时提供加油服务时，陈林燕满口答应下来，接着马上安排，要求各班在交接时，也要交接好服务工作，确保这名客户夜里来加油时，无论多晚都能以最快的速度加好油。就这样，靠着点滴积累，馒头岭站慢慢走出了困境，成为了兴业片区的大站。

　　整治低效店，打造增效引擎。前年，馒头岭站的非油品业务非常严峻，因完成不了任务，员工都拿不到非油品绩效奖励，馒头岭站还为此戴上了“低效店”帽子。那段时间，陈林燕感觉到非常内疚，为了摆脱非油品业务的困境，陈林燕主动扛上最难的工作。她首先整治店里的现场铺货，采用店中店的模式，打造出燃油宝、赖茅酒、汽服等专区，提高店内布局档次，吸引客户眼球。为了延伸销售链条。陈林燕带领大家当起配送员，带上店里的粮油走街串巷，并到小区门口和菜市场摆摊，抢抓家用商品订单。为了打开尾气液销售局面，陈林燕瞄准附近的几家物流公司，悉心做好营销方案，主动上门走访，为对方制定购进方案。刚开始，陈林燕吃到不少“闭门羹”，但机会总是留给有准备的人，每当对方遇到难题时，陈林燕都主动帮忙，让客户慢慢接受。

　　记得有一回，某物流公司的一辆车货车因为排放问题导致年检没有过关，该客户急得团团转，陈林燕第一时间就带上修车师傅找上门，帮助客户做好应对措施，同时特意用上站里的尾气液，最后，货车的年检顺利通过，该客户不但成为了馒头岭站的忠实客户，还帮忙拉了不少尾气液客户过来。

　　强化凝聚力，主动关心员工。陈林燕是站里面的主心骨，只要有她在，大伙心里面一下子都有了拼搏方向。在技能考核中，陈林燕知道各员工技能素质都不同，为了提高大家的实操水平，陈林燕主动担起大家的学习辅导员，在加油场和油罐区开设教学点，对员工逐个培训，将最难的实操进行详细分解，并带领大家反复练习，最终，在陈林燕的带领下，馒头岭站的五项技能通过在片区排名前茅，陈林燕也考取了高级工操作资格。

　　陈林燕还非常关心员工的生活，哪位员工有头疼脑热，她都放在心上。为了完善值班生活设施，陈林燕跑上跑下，积极开展“五小”建设，把站里面的小浴室、小厨房等都一一完善，让大家值完夜班后，能洗个热水澡解解乏再回家。在陈林燕的推动下，大伙都拧成了一股绳，形成了攻坚创效合力，推动了馒头岭站的业绩持续攀升，冲到了片区前茅。

　　陈林燕不畏困难，主动担责，乐于助人，她的勤奋和亲和感染着身边的每一个人，成为了大家争相学习的好榜样。

　　（吕政华）